Regulamin porad i usług serwisowych z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu AURA Technologies Sp. z o.o dla AP Ramzes, Ramzes-OnLine i SaldeoSMART

v4. Obowiązuje od 01.01.2024r.

Regulamin porad i usług serwisowych z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu AURA Technologies Sp. z o.o dla AP Ramzes, Ramzes-OnLine i SaldeoSMART

  1. Niniejszy regulamin określa zasady zamawiania i realizacji porad/konsultacji i usług serwisowych w AURA Technologies Sp. z o.o. (dalej wymiennie AuraTech), na rzecz Użytkowników/Klientów korzystających z AP Ramzes i Ramzes-OnLine (dalej: Ramzes) oraz SaldeoSMART, (dalej łącznie nazywanych: System) - nieposiadających odrębnych umów serwisowych - w Dziale Wsparcia Technicznego i Serwisu, w ramach Pakietów Porad Serwisowych (w tym darmowych i płatnych). Zapisy regulaminu odnoszą się również do usług realizowanych w oparciu o indywidualne ich zamawianie i indywidualną wycenę, czyli bez posiadania przez Klienta Pakietów Porad.

     

  2. W ramach Darmowych i/lub Płatnych Pakietów Porad Serwisowych,
    • Użytkownik może korzystać, w drodze telefonicznej i mailowej, z porad/ konsultacji dotyczących: instalacji, rejestracji, aktywacji, modyfikacji czy konfiguracji systemu oraz operacji związanych z poruszaniem się po systemie (funkcjonalność), rozliczanych co 15 min (czyli za każde rozpoczęte 15 min), z uwzględnieniem podpunktu „b”;
    • jeśli udzielenie porady/konsultacji wymagać będzie połączenia zdalnego, taka usługa będzie rozliczana co 30 minut, (czyli za każde rozpoczęte 30 min);
    • mogą być realizowane usługi serwisowe (w tym wykonywane za pośrednictwem połączenia zdalnego), jednak ich rozliczenie następuje w drodze godzinowej. Oznacza to, że każda rozpoczęta godzina usługi serwisowej skutkuje zdjęciem z Pakietów 60 min. Do powyższych usług zaliczamy m.in.: zdalną modyfikację programu do wersji aktualnej, rejestrację programu, usunięcie nieprawidłowo wprowadzonych danych, konfigurację programu. Usługi te realizowane są na podstawie formularza zamówienia.
    • usługi serwisowe z zakresu wdrożeń, usługi szkoleniowe, prace programistyczne, dodania nowych funkcjonalności programów oraz konsultacji technicznych/usług z zakresu napraw baz danych i plików, importu danych poza system i innych funkcjonalności nieopisanych w instrukcjach są rozliczane co 60 min przy czym usługi programistyczne z uwagi na dużo wyższe koszty prac programistycznych w porównaniu z pracami serwisowymi, AuraTech za każde 60 min prac programistycznych będzie zdejmował 90 min z Pakietów Porad Klienta, chyba że Klient zamówił konkretne prace programistyczne a ich zakres został odrębnie wyceniony i zaakceptowane przez Strony.
    • usługi realizowane są zdalnie. AuraTech może przyjąć wykonanie zlecenie w siedzibie Klienta pod warunkiem pokrycia przez Klienta kosztu świadczenia takiej usługi z góry - zgodnie z indywidualną wyceną (w tym przy wykorzystaniu posiadanych Pakietów Porad) - i pokrycia kosztów dojazdu, przy czym AuraTech zastrzega sobie możliwość odmowy wyjazdu do Klienta a zleconą usługę zrealizuje zdalnie.
  3.  

  4. Usługi o których mowa w ust. 2d (niezależnie czy realizowane są w ramach Pakietów Porad czy w ramach dodatkowej wyceny) są zamawiane przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia usługi serwisowej .
    A Jeśli Klient chce zamówić usługi programistyczne zamawia je przez formularz zamówienia usługi programistycznej
  5.  

  6. Cennik usług dostępny jest tutaj. AuraTech zastrzega sobie prawo zmiany wszystkich ceny na skutek ewentualnych zmian czynników cenotwórczych.
  7.  

  8. Wszelkie prawa autorskie do wykonanych przez AuraTech a zleconych przez Klienta/Użytkownika prac, niezależnie od ich zakresu i formy, należą do AuraTech.

     

  9. W ramach Pakietów Porad (w tym płatnych i bezpłatnych) AuraTech obsługiwać będzie wszystkich Użytkowników powołujących się na firmę (nip lub nr Klienta) posiadającą licencję na Aplikację Ramzes lub umowę na Ramzes-OnLine Lub SaldeoSMART oraz dostępne Pakiety Porad.

     

  10. Wykorzystanie Pakietów Porad (w tym płatnych i bezpłatnych) będzie każdorazowo raportowane raportowane w drodze Raportów elektronicznych. Raport wskazujący m.in. osobę kontaktową korzystającą z usługi oraz liczbę minut pobranych z Pakietów Porad będzie wysyłany na posiadane przez AuraTech adresy mailowe Klienta.

     

  11. Na wszystkie usługi serwisowe, w tym płatne i bezpłatne oraz prace programistyczne, AURA Technologies Sp. z o.o. udziela dwutygodniowej gwarancji (tj. 14 dni), w ramach której Klientowi przysługuje prawo do zgłaszania uwag i reklamacji do zakresu realizowanych prac, za pośrednictwem Formularza reklamacyjnego.

     

  12. Zgłaszanie uwag po okresie gwarancyjnym traktowane jest jako nowe zgłoszenie podlegające standardowym procedurom nowej usługi serwisowej.  Rozpatrzenie reklamacji będzie następowało w drodze korespondencji mailowej na podany w formularzu adres -e-mail, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez AuraTech zgłoszenia.  W sytuacji nieprawidłowych danych kontaktowych reklamację uznaje się za nie byłą i nie podlega ona rozpatrzeniu.  W sytuacji braku stanowiska ze strony AuraTech na przedmiotową reklamację w terminie jak wyżej, uznaje się że reklamacja zostaje rozstrzygnięta zgodnie z wolą Klienta.  AuraTech zapewnia że reklamacje będą zawsze rozstrzygane obiektywnie z uwzględnieniem stanowiska Klienta, jednakże decyzja AuraTech jest ostateczna i wiążąca. 

     

  13. Usługi serwisowe wykonywane bezpośrednio na bazach danych, otrzymanych od Klienta, wykonywane są z zachowaniem wszelkich zasad biezpieczeństwa danych. Dla potrzeb prawidłowej realizacji usługi oraz dla potrzeb ewentualnych reklamacji w okresie gwarancji, AURA Technologies Sp. z o.o. ma prawo przechowywać otrzymane bazy maksymalnie jeden miesiąc licząc od dnia wykonania usługi. Wykonanie tych usług reguluje UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH, której podpisanie przez Klienta odręczne lub za pośrednictwem podpisu kwalifikowane warunkuje wykonywanie zleconych przez Klienta prac.  
  14.  

  15. AURA Technologies Sp. z o.o. oferuje dwa rodzaje Pakietów: Darmowe Pakiety Porad oraz Płatne Pakiety Porad zgodnie z Zasadami Pakietów Porad. Klient może nabyć pakiety porad wg cennika.
    Cennik może ulegać zmianom na skutek zmian czynników cenotwórczych. Zamówienia należy składać korzystając z internetowego formularza zamówienia. Darmowe Pakiety Porad przyznane przy zakupie AP Ramzes ważne są nie dłużej niż do końca roku kalendarzowego następującego po roku zakupu programu, z uwzględni zapisów ust. 22. Darmowe Pakiety Porad przyznawane przy innych produktach/usługach ważne są w okresie danego roku kalendarzowego, z uwzględni zapisów ust. 22, chyba że strony zgodnie ustalą inny termin ważności pakietów (zarówno krótszy jak i dłuższy) w drodze zamówienia lub zapisu w umowie. Termin ważności wykupionych płatnych pakietów porad nie może przekroczyć 5 lat z uwzględnieniem ust. 22.

     

  16. W sytuacji posiadania przez Klienta zarówno Darmowego jak i Płatnego Pakietu Porad w pierwszej kolejności rozliczane są Darmowe Pakiety, a dopiero po ich wyczerpaniu Płatne Pakiety Porad. Tylko na wyraźną, pisemną prośbę Klienta wykonana usługa może być rozliczona inaczej, wg wskazań Klienta, pod warunkiem że faktyczny czas poświęcony na usługę zostanie skutecznie rozliczony.

     

  17. Klienci posiadający Pakiety Porad (darmowe i/lub płatne) kontaktują się z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu korzystając z:
    • 22 460 5 470 - w dni powszednie w godz. 8.00-16.00 (z wyjątkiem dni wolnych od pracy)
    • poczty elektronicznej: serwis@auratech.pl dla AP Ramzes i Ramzes-OnLine
    • poczty elektronicznej: saldeosmart@auratech.pl - dla SaldeoSMART
    • formularza internetowego: http://www.ramzes.pl/zamow-kontakt-serwisu; realizacja zamówień kontaktu świadczona jest w dni powszednie w godz. 8.00-16.00 (z wyjątkiem dni wolnych od pracy)

     

  18. Klienci nieposiadający żadnych Pakietów Porad, kontaktują się Działem Wsparcia Technicznego i Serwisem w dni powszednie korzystając wyłącznie z infolinii 0703 502 520 (koszt połączenia za 1 min wg taryfy operatora).

      

  19. Tylko Klienci posiadający Pakiety Porad mogą kontaktować się z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu drogą e-mailową, w celu usprawnienia identyfikacji, zobowiązani są do podawania pełnym danych firmy (NIP, nazwa, adres) poprzez internetowy formularz zgłoszenia. Zgłoszone ta drogą zapytania będą rozliczane zgodnie z zapisami w pkt.2.

     

  20. Klienci posiadający programy w nieaktualnych wersjach zobowiązani są do ich bieżącej aktualizacji, w przeciwnym razie wszelka obsługa w zakresie serwisu będzie odpłatna, wg cennika usług serwisowych po cenach usługi ekspresowej.

     

  21. Pełne porady udzielane są do programów nie starszych, niż w wersji poprzedzającej wersję aktualną.

     

  22. Usługi wykonywane na podstawie niniejszego regulaminu są realizowane w drugiej kolejności po umowach serwisowych i wdrożeniowych a czas reakcji zgłoszenie jest wypadkową dostępności AuraTech w danym okresie.

     

  23. W celu świadczenia najwyższej jakości usług przez AuraTech, rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane i mogą być przetwarzane w celu realizacji zlecanych usług a Klient/Użytkownik wykonując połączenie do AuraTech lub przyjmując połączenie z AuraTech wyraża na to zgodę.

     

  24. AURA Technologies Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby jakość udzielanych porad była jak najwyższa, a rozliczenia Pakietów Porad następowały zgodnie z regulaminem i w sposób adekwatny do udzielonej pomocy. W przypadku jakichkolwiek uwag dotyczących świadczenia usługi, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje w formie pisemnej należy przesyłać za pośrednictwem Formularza reklamacyjnego maksymalnie w przeciągu 14 dni od dnia wykonania usługi przez AURA Technologies Sp. z o.o.
  25. Rozpatrzenie reklamacji będzie następowało w drodze korespondencji mailowej na podany w formularzu adres -e-mail, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez AuraTech zgłoszenia.  W sytuacji nieprawidłowych danych kontaktowych reklamację uznaje się za nie byłą i nie podlega ona rozpatrzeniu.  W sytuacji braku stanowiska ze strony AuraTech na przedmiotową reklamację w terminie jak wyżej uznaje się, że reklamacja zostaje rozstrzygnięta zgodnie z wolą Klienta.  AuraTech zapewnia, że reklamacje będą zawsze rozstrzygane obiektywnie z uwzględnieniem stanowiska Klienta, jednakże decyzja AuraTech jest ostateczna i wiążąca. 

     

  26. W ramach współpracy AuraTech nie świadczy usług doradczych związanych z przepisami prawa czy prowadzeniem działalności. Znajomość przepisów prawa i ich stosowania spoczywa na Użytkowniku/Kliencie. Jeśli w procesie współpracy Użytkownik/Klient skorzysta z opinii czy wiedzy przedstawiciela AuraTech, strony zgodnie oświadczają że AuraTech nie ponosi odpowiedzialności za skutki, które mogą powstać z tego powodu dla Klienta/Użytkownika. W procesie świadczonych usług skorzystanie przez Użytkownika/Klienta z opinii czy posiadanej wiedzy przedstawiciela AuraTech jest indywidualną decyzją Użytkownika/Klienta, który to bezpośrednio odpowiada za wszystkie swoje finalne decyzje, w tym za skutki stosowania, nie stosowania lub błędnego stosowania się do przepisów prawa. AuraTech może organizować szkolenia/prezentacje (płatne i bezpłatne) związane z przepisami prawa, w tym we współpracy z osobami trzecimi, ale za skutki skorzystania z tych szkoleń/prezentacji odpowiada Użytkownik/Klient.
  27.  

  28. AURA Technologies Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego regulaminu, w tym zmiany terminu ważności Pakietów Porad. O wszelkich zmianach firma będzie informować na swoich stronach internetowych.

 

 

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Spis treści:

Dział I: Postanowienia ogólne
Dział II: Rodzaje i zakres świadczonych usług objętych regulaminem
Dział III: Warunki zawierania umowy i rozpoczęcia świadczenia usług oraz rozwiązywania umów
Dział IV: Odpowiedzialność
Dział V: Tryb postępowania reklamacyjnego
Dział VI: Postanowienia przejściowe i końcowe

 

Dział I:
Postanowienia ogólne

  1. Definicje pojęć użytych w regulaminie:
    • Prawo telekomunikacyjne - ustawa z dnia 21 lipca 2000 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 73, poz. 852, z 2001 r. z późn. zmianami), Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204), System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego,
    • Usługi świadczone drogą elektroniczną - wykonanie usługi, która następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego,
    • Środki komunikacji elektronicznej - rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną,
    • Usługobiorca - podmiot korzystający z usług AURA Technologies, który jest stroną umowy o świadczeniu usług z AURA Technologies, będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, który zobowiąże się do przestrzegania niniejszego regulaminu. Usługobiorcą jest również podmiot, który zamówi świadczenie określonych usług drogą elektroniczną na zasadach poniżej określonych.
      Usługobiorcą może być osoba prawna lub osoba fizyczna, która prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Usługobiorcami nie mogą być osoby nie prowadzące działalności gospodarczej.
    • Specyfikacja techniczna - zbiór informacji o systemie teleinformatycznym AURA Technologies oraz wymaganiach technicznych niezbędnych do współpracy z tym systemem.
  2. Niniejszy regulamin został wydany na podstawie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez AURA Technologies usług świadczonych drogą elektroniczną, oraz przesyłania informacji handlowych.
  4. Wyrażenie zgody na przestrzeganie regulaminu przy uruchamianiu usługi przy użyciu strony WWW lub złożenie zamówienia drogą poczty elektronicznej jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków regulaminu bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.
  5. W celu prawidłowego świadczenia usług przez AURA Technologies muszą być zapewnione wymagania techniczne, niezbędne do współpracy z systemem informatycznym:
    • Dostęp do sieci Internet
    • Dostęp do witryn WWW – przeglądarka www
    • Do odbierania wiadomości pocztą elektroniczną – posiadanie konta e-mail

 

 

Dział II
Rodzaje i zakres świadczonych usług objętych regulaminem

  1. Niniejszy regulamin obejmuje następujące usługi świadczone drogą elektroniczną - a w szczególności:
    • Sprzedaż produktów (w tym programów) oferowanych przez AURA Technologies
    • Wsparcie techniczne usługobiorców
    • Newslettery wysyłane przez Serwis Informacyjny AURA Technologies poprzez moduł mailingowy dostępny dla wszystkich użytkowników sieci internetowej. Formularz rejestracyjny, stanowiący jednocześnie złożenie zamówienia na otrzymywanie takich usług oraz akceptację niniejszego regulaminu dostępny jest pod adresem: https://www.auratech.pl/newsletter/
    • Inne usługi świadczone przez AURA Technologies na rzecz Usługobiorców,
  2. Inne formy aktywizacji Usługobiorców proponowane przez AURA Technologies (np. ankiety, chat).
  3.  

     

    Dział III:
    Warunki świadczenia usług

    1. AURA Technologies świadczy usługi na rzecz Usługobiorcy w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym regulaminie lub indywidualnej ofercie, jeśli taka została złożona przez AURA Technologies i przyjęta przez Usługobiorcę.
    2. Usługobiorca zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego regulaminu.
    3. Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do systemów teleinformatycznych AURA Technologies następujących treści:
      • Powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych AURA Technologies lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną
      • Naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
    4. AURA Technologies zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego AURA Technologies, mogących powodować utrudnienia lub uniemożliwienie Usługobiorcom korzystania z usług. Terminy prac i przewidywany czas ich trwania będzie publikowany na stronie WWW przed rozpoczęciem prac.
    5. W przypadkach szczególnych mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego, AURA Technologies ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego.
    6. AURA Technologies zapewnia Usługobiorcom tajemnicę komunikacji zwaną 'tajemnicą telekomunikacyjną', która obejmuje informacje przekazywane w publicznej sieci Internet, dane dotyczące Usługobiorców tylko w obrębie systemu teleinformatycznego AURA Technologies i tylko w przypadku, w którym informacje objęte 'tajemnicą telekomunikacyjną' nie są jawne z zasady lub ich ujawnienie nie jest niezbędne dla prawidłowego świadczenia usługi, której dotyczą. Informacje objęte 'tajemnicą telekomunikacyjną' mogą zostać ujawnione jedynie w przypadkach określonych w przepisach prawnych.
    7. Informacje objęte 'tajemnicą telekomunikacyjną' mogą być przetwarzane przez AURA Technologies tylko wówczas, gdy przetwarzanie ich jest przedmiotem usługi świadczonej Usługobiorcom, jest niezbędne do jej prawidłowego wykonania lub nadzoru nad prawidłowym działaniem systemu teleinformatycznego AURA Technologies.
    8. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników (Usługobiorców) będących osobami fizycznymi może dotyczyć danych, które zostały udostępnione AURA Technologies.
    9. Dostęp do informacji, o zmianach dotyczących sposobu i zakresu świadczenia usług przez AURA Technologies oraz do informacji, których wymóg dostarczania Usługobiorcy wynikający z Art. 6 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, AURA Technologies będzie realizować poprzez stronę WWW i/lub poprzez przekazywany pocztą elektroniczną informator. Dział IV: Warunki zawierania umowy i rozpoczęcia świadczenia usług oraz rozwiązywania umów
    10. AURA Technologies jest zobowiązane do otrzymania zgody na wysyłanie drogą elektroniczną informacji o charakterze marketingowo-handlowym na podany adres elektroniczny Usługobiorcy.
    11. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli Usługobiorca wyraził zgodę na otrzymywanie takiej informacji, w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go adres elektroniczny' – Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Art. 10, pkt 2.
    12. Adres elektroniczny wykorzystywany będzie tylko i wyłącznie do przesyłania zamówionych informacji. AURA Technologies zobowiązuje się do nie wysyłania treści o charakterze bezprawnym.
    13. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania ofert poprzez wysłanie e-maila z rezygnacją zawierającego dane identyfikujące Usługobiorcę w systemie informatycznym AURA Technologies (nr klienta lub NIP, nazwę Usługobiorcy).
    14. Rozpoczęcie korzystania z usług drogą elektroniczną następuje z chwilą akceptacji niniejszego regulaminu oraz po uzyskaniu dostępu do tych usług.
    15. Uruchomienie niektórych usług drogą elektroniczną może wiązać się z akceptacja dedykowanych regulaminów względem konkretnych usług, bez konieczności sporządzania odrębnych umów. Zawarcie umowy na świadczenie danej usługi drogą elektroniczna nastąpi poprzez akceptację ogólnych warunków (wzorca) tej umowy, który określać będzie szczegółowe jej warunki, w tym w szczególności zasady odpłatności za świadczenie usług. Zawarcie umowy następuje z chwilą akceptacji takiego wzorca umowy. Rozwiązania umowy następować będzie na warunkach, zasadach i w sposób określony we wzorcu tej umowy.
    16. Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi/usług. Skutki prawna zakończenia korzystania z usług określają obowiązujące przepisy prawa, właściwe ze względu na charakter prawny świadczonej usługi, a także okoliczności faktyczne.

     

     

    Dział IV:
    Odpowiedzialność

     

    1. AURA Technologies nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza wpływem AURA Technologies.
    2. AURA Technologies nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usług wynikający z błędnej rejestracji Usługobiorcy.
    3. AURA Technologies nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone Usługobiorcy lub osobie trzeciej wskutek nieprawidłowego zabezpieczenia przez Usługobiorcę danych umożliwiających korzystanie z usług świadczonych przez AURA Technologies, w szczególności poprzez udostępnienie osobie trzeciej jego hasła lub loginu.

     

    Dział V:
    Tryb postępowania reklamacyjnego

     

    1. Reklamacje mogą być składane z tytułu:
      • Niedotrzymania z winy AURA Technologies określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Usługobiorcy,
      • Niewykonania, nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia.
    2. Reklamacja musi mieć formę pisemną pod rygorem nieważności.
    3. Reklamację można wnieść w terminie 30 dni licząc od dnia, w którym usługa była wykonana lub miała być wykonana.
    4. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi musi zawierać w szczególności jej przedmiot i okoliczności ją uzasadniające.
    5. AURA Technologies rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, AURA Technologies w tym terminie powiadamia reklamującego na piśmie o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.
    6. W przypadku naruszenia warunków postępowania reklamacji, reklamacja może nie zostać uznana.

     

    Dział VI:
    Postanowienia przejściowe i końcowe

      • W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 16, poz.93,z 1964r z późniejszymi zmianami), Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawa telekomunikacyjnego.
    1. Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego regulaminu jest sąd powszechny w Warszawie właściwy dla siedziby AURA Technologies.

Regulamin konsultacji (telefonicznych i mailowych) dla Klientów enova365

Regulamin obowiązuje od 01.01.2018r.

§1

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z porad (telefonicznych i mailowych) Klientów AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, (dalej: AuraTech) i ich przedstawicieli, którzy za pośrednictwem AuraTech nabyli oprogramowanie enova365.

 

§2

Warunkiem uzyskania wsparcia jest:

  1. posiadanie aktualnej umowy wdrożeniowej i/lub serwisowej z AuraTech,
  2. posiadanie oprogramowanie enova365 w aktualnie udostępnionej wersji przez producenta enova365 (dalej: Soneta Sp. z o.o.),
  3. brak zaległości płatniczych wobec AuraTech.

 

§3

W ramach wsparcia telefonicznego klient ma prawo:

  1. do uzyskania porady informatycznej i funkcjonalnej, która polega na wyjaśnieniu zasad działania systemu lub wskazania źródeł pozyskania tych informacji,
  2. wnioskować o zmiany funkcjonalne, które mogą zostać przekazane do Soneta Sp. z o.o.,
  3. wnioskować o zmiany konfiguracyjne, które będą realizowane zgodnie z obowiązującą strony umową.

 

§4

  1. Porady (udzielane drogą telefoniczną i mailową) regulowane są szczegółowo w drodze odrębnych umów wdrożeniowych i/lub serwisowych podpisanych pomiędzy AuraTech a Klientem.
  2. Z porad (telefonicznych i mailowych) korzystać mogą wszyscy przedstawiciele Klienta powołujący się na prawidłowy NIP lub nr Klienta.
  3. Korzystając z konsultacji telefonicznych Klient i/lub jego przedstawiciel wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu zrealizowania przychodzącego połączenia oraz na możliwość nagrywanie połączeń w celu świadczenia usług najwyższej jakości.
  4. W celu usprawnienia wsparcia technicznego, w procesie udzielania porady za pomogą połączenia telefonicznego, mogą być wykorzystywane dodatkowo narzędzia informatyczne do zdalnego połączenia z Klientem. O ich użyciu Klient i jego przedstawiciel będzie informowany.
  5. W ramach współpracy AuraTech nie świadczy usług doradczych związanych z przepisami prawa czy prowadzeniem działalności. Znajomość przepisów prawa i ich stosowania spoczywa na Użytkowniku/Kliencie. Jeśli w procesie współpracy Użytkownik/Klient skorzysta z opinii czy wiedzy przedstawiciela AuraTech, strony zgodnie oświadczają że AuraTech nie ponosi odpowiedzialności za skutki, które mogą powstać z tego powodu dla Klienta/Użytkownika. W procesie świadczonych usług skorzystanie przez Użytkownika/Klienta z opinii czy posiadanej wiedzy przedstawiciela AuraTech jest indywidualną decyzją Użytkownika/Klienta, który to bezpośrednio odpowiada za wszystkie swoje finalne decyzje, w tym za skutki stosowania, nie stosowania lub błędnego stosowania się do przepisów prawa. AuraTech może organizować szkolenia/prezentacje (płatne i bezpłatne) związane z przepisami prawa, w tym we współpracy z osobami trzecimi, ale za skutki skorzystania z tych szkoleń/prezentacji odpowiada Użytkownik/Klient.

 

§5

  1. Klienci spełniający łączne warunki z par. 2 kontaktują się z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu korzystając z:
    • 22 460 5 470 (lub telefony komórkowe) - w dni powszednie w godz. 9.00-16.00
    • poczty elektronicznej: enova@auratech.pl
  2. Klienci niespełniający łącznych warunków z par.2 kontaktują się Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu w dni powszednie w godz. 8.00-16.00 korzystając wyłącznie z infolinii 0703 502 520 (koszt połączenia za 1 min. zgodnie z taryfą operatora).

      

  3.  

    §6

    1. Niniejszy regulamin obowiązuje od 01.01.2018 a AURA Technologies Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość jego zmiany. O wszelkich zmianach firma będzie informować na swoich stronach internetowych
    2. AURA Technologies Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby jakość udzielanych porad była jak najwyższa, a rozliczenia rozmów następowały zgodnie z umową i w sposób adekwatny do udzielonej pomocy. W przypadku jakichkolwiek uwag dotyczących świadczenia usługi, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje należy przesyłać za pośrednictwem formularza https://www.ramzes.pl/formularz-reklamacyjny  maksymalnie w przeciągu 14 dni od dnia wykonania usługi przez AURA Technologies Sp. z o.o. AURA Technologies Sp. z o.o. zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty jej wpłynięcia i poinformować klienta o swoim stanowisku w formie pisemnej, bądź mailem (zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi na reklamacji).

     

 

 

Regulamin Systemu Lojalnościowego

§ 1
Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania oraz warunki korzystania z systemu lojalnościowego (zwanego dalej również 'SL').
  2. Organizatorem SL jest AURA Technologies Sp. z o.o. (dalej zwana również 'AuraTech'), z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 181B / 5 piętro.
  3. Uczestnikiem SL może być klient firmy AuraTech (dalej: Klient), rozumiany jako Firma, która korzysta z produktów i usług oferowanych przez AuraTech.

 

§2
Zasady funkcjonowanie oraz warunki korzystania

  1. System lojalnościowy działa na zasadzie sprzedaży premiowej w ramach której, w związku z nabywaniem produktów i usług z oferty AuraTech, Klient będzie otrzymywał punkty. Zebrane punkty uprawniać będą Klienta do zakupu produktów i usług z katalogu produktów (dalej zwanych 'Nagrodami') na specjalnych, promocyjnych warunkach cenowych i na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
  2. AuraTech umożliwi Klientowi (przez co rozumie się przedstawiciela firmy) dostęp do konta internetowego warunkującego korzystanie z SL.
  3. Za nabycie produktów i usług z ofert AuraTech, AuraTech będzie przyznawał punkty, a ich ilość będzie na bieżąco dostępna w zabezpieczonej hasłem części systemu pod adresem www.ramzes.pl.
  4. Punkty nie podlegają wymianie na pieniądze ani odstąpieniu.
  5. AuraTech jednostronnie decyduje za jakie produkty i usługi ze swojej oferty jaka ilość punktów będzie naliczana, z prawem do ich waloryzacji w każdym czasie.
  6. Punkty naliczone są od opłaconych transakcji. W sytuacji wystawienia faktury z wydłużonym terminem płatności punkty zostaną skutecznie dodane z chwilą jej opłacenia.
  7. Każda Nagroda w SL wyceniona jest ilością punktów niezbędną do jej nabycia oraz ceną promocyjną netto w PLN.
  8. Klient posiadający konto w SL może zrealizować zebrane punkty, poprzez ich wymianę na Nagrody, pod warunkiem posiadania wymaganej ilości punków i przy spełnieniu warunków niniejszego regulaminu.
  9. Niewykorzystane punkty kasują się po trzech latach od dnia ich naliczenia.
  10. W sytuacji jednorazowego, dużego zamówienia na skumulowaną liczbę punktów AuraTech ma prawo rozłożyć ich realizację na części wg zaproponowanego Klientowi planu.
  11. W sytuacji rezygnacji przez Klienta ze współpracy z AuraTech, od momentu złożenia wypowiedzenia czyli w okresie wypowiedzenia, Klient może wykorzystać już tylko maksymalnie 10% posiadanych punktów.
  12. W sytuacji rezygnacji z korzystania z aktualnej wersji AP Ramzes, co oznacza niewykupowanie dostępu  do modyfikacji na rok bieżący z dniem pierwszym stycznia tego roku, AuraTech przyjmuje dorozumiałą rezygnację ze współpracy z AuraTech, tym samym przez czas braku dostępu do bieżących aktualizacji Klient ma prawo do wykorzystania tylko 10% posiadanych punktów. Jeśli Klient wykupi dostęp do AP Ramzes na bieżący rok, wszystkie dotychczas dostępne punkty zostaną przywrócone do wykorzystania.
  13. Przepisanie licencji Klienta na inny podmiot oznacza skasowanie punktów Klienta, które do dnia przepisania licencji nie zostały przez Klienta wykorzystane.
  14. W Sytuacji dużego zainteresowania daną Nagrodą, o możliwości jej otrzymania decyduje kolejność zamówień, a w momencie wyczerpania jej zapasów AuraTech może zaproponować Klientowi inną Nagrodę. Klient może albo zdecydować się na tę Nagrodę albo wskazać inną z zastrzeżeniem posiadania wymaganej ilości punktów na tą Nagrodę oraz pod warunkiem jej bieżącej dostępności.
  15. Wybrane Nagrody będą każdorazowo odsprzedawane Klientowi w cenach promocyjnych. Opłata dokonywana jest na podstawie pro formy, wysyłanej przez dział handlowy firmy AuraTech po otrzymaniu zamówienia od Klienta.
  16. W zależności od rodzaju wybranej Nagrody, zostanie ona do Klienta dostarczona za pośrednictwem poczty elektronicznej, poczty tradycyjnej lub kuriera, chyba że na wyraźne życzenie Nagroda będzie czekała do osobistego odbioru w siedzibie AuraTech.
  17. Do zamówień doliczane są koszty przesyłki.
  18. Aktualny katalog Nagród dostępny jest tylko w zabezpieczonej hasłem części sytemu.

 

§ 3
Postanowienia końcowe

  1. Przystępując do systemu lojalnościowego, czyli z chwilą zalogowania się do systemu, Klient:
    • akceptuje niniejszy regulamin.
    • przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Administratorem danych osobowych KLIENTA jest AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 181B / 5 piętro, NIP 527-10-30-866.
    • oświadcza że wie i wyraża na to zgodę, ze Dane osobowe KLIENTA będą przetwarzane w celu wykonania zapisów niniejszego regulaminu, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
    • oświadcza, że dane osobowe zostały przez niego podane dobrowolnie.
    • oświadcza że wie, że przysługuje prawo do żądania dostępu do danych osobowych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania a także prawo do przenoszenia danych. KLIENTOWI przysługuje również prawo wniesienia skargi na przetwarzanie danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W sytuacji pytań związanych z przetwarzaniem danych osobowych KLIENT uprawniony jest do kontaktu mailowego z ADO (rodo@auratech.pl ) lub telefonicznego (22 460-5-460.
  2. Niniejszy regulamin jest dostępny w siedzibie AuraTech oraz w serwisie internetowym pod adresem www.ramzes.pl, w części poświęconej Systemowi Lojalnościowemu.
  3. AuraTech zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w każdym momencie do zasad funkcjonowania SL oraz do niniejszego regulaminu. O wszelkich zmianach AuraTech będzie informował na swoich stronach w formie aktualizacji regulaminu.
  4. AuraTech ma prawo do zakończenia SL w każdym czasie a niewykorzystane przez Klienta punkty przepadają.
  5. Wszelkie uwagi i sugestie do SL należy kierować na adres: marketing@auratech.pl
  6. W Sytuacji niewykorzystania punktów przed zakończeniem działalności gospodarczej przez Klienta lub formalnym zaprzestaniem korzystania z produktów i usług z oferty AuraTech, zebrane punkty zostają usunięte przez AuraTech, z chwilą uzyskania takich informacji.
  7.  

     

     

Regulamin korzystania z wersji demo ramzes-online

 

§ 1

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z wersji demonstracyjnej modułów oprogramowania z serii Ramzes-OnLine (dalej: Demo).
  2. Skorzystanie z wersja Demo udostępnianej przez AURA Technologies Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 181B / 5 piętro, (dalej: AuraTech) jest darmowe i nie zobowiązuje do zakupu Usługi.

 

§2

  1. Korzystanie z wersji Demo polega na udostępnieniu zainteresowanym Klientom (dalej: Użytkownik) przez sieć Internet oprogramowania Ramzes-OnLine w jednym z dwóch modeli dostępu:
    1. W TECHNOLOGII HTML5
      1. dostęp do Demo możliwy jest przez przeglądarkę i następuje automatycznie, po uprzednim wypełnieniu formularza kontaktowego oraz zaakceptowaniu niniejszego regulaminu,
      2. Demo dostępne jest w przeglądarce przez czas nieograniczony pod warunkiem, że Użytkownik aktywnie testuje udostępnione rozwiązanie,
      3. w sytuacji braku aktywności Użytkownika w ciągu 15 minut od momentu uruchomienia wersji Demo, system zostanie automatycznie zamknięty a wprowadzone dane usunięte,
      4. wprowadzone przez Użytkownika dane są każdorazowo usuwane wraz z jego wylogowaniem, niezależnie czy dokona tego Użytkownik świadomie czy system z uwagi na brak aktywności Użytkownika,
      5. wersję Demo może testować w tym samym czasie trzech równolegle zalogowanych Użytkowników.
    2. ZA POMOCĄ DOSTĘPÓW RDP
      1. demo udostępniane jest użytkownikowi indywidualnie, po wypełnieniu formularza kontaktowego oraz zaakceptowaniu niniejszego regulaminu,
      2. w celu skorzystania z Demo, Użytkownik otrzyma niezbędny plik dostępowy oraz loginy i hasła,
      3. Użytkownik wersji Demo zobowiązany jest do nieudostępniania pliku, loginu i hasła osobom trzecim,
      4. dostęp do Demo regulowany jest czasowo, na podstawie indywidualnych ustaleń pomiędzy Użytkownikiem a AuraTech,
      5. w okresie przeprowadzania testów proces wylogowywania nie powoduje utraty wprowadzonych danych,
      6. wprowadzone dane są usuwane po zakończeniu testów, chyba ze strony umówią się inaczej.
  2. W sytuacji zainteresowania Użytkownika wersją komercyjną usługi Ramzes-OnLine, należy pamiętać, że dostęp komercyjny realizowany jest tylko w oparciu o technologię dostępu RDP, tym samym AuraTech zaleca przed zakupem zapoznanie się z wersją Demo w technologii w jakiej Użytkownik będzie pracował na co dzień.

 

§3

  1. Wypełnienie formularza kontaktowego i jego wysłanie równoznaczne jest ze zgodą na przetrzymywanie i administrowanie tymi danymi w celu prawidłowego zrealizowania usługi Demo oraz weryfikacji jakości usługi z jakiej Użytkownik skorzystał.
  2. Administratorem danych osobowych podanych w formularzu kontaktowym jest AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy Al. Jerozolimskich 181B / 5 piętro.
  3. Osoba, której dane dotyczą ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawienia.

 

§4

  1. AuraTech dołoży starań, aby wersja Demo była udostępniana w sposób nieprzerwany. Jednocześnie AuraTech zastrzega sobie prawo do przerw technicznych w udostępnianiu i korzystaniu z wersji Demo, w szczególności wynikających z okresowej konserwacji sprzętu komputerowego, oprogramowania systemowego, narzędziowego, łączy do dostawców usług internetowych, awarii łącz służących do transmisji lub spowodowanych działaniami firmy Microsoft Corporation bądź zdarzeniami losowymi.
  2. AuraTech zastrzega sobie również, że wersja Demo może nieznacznie różnić się od wersji komercyjnej.
  3. Demo dostępne w technologii HTML5, z uwagi na swój poglądowy charakter i ograniczenia technologiczne, może mieć niedostępne następujące funkcje:
    1. funkcjonalność e-Dokumentów
    2. możliwość pobrania i zapisu danych na dysk
    3. możliwość wykonania i odtworzenia archiwum
    4. wydruki
    5. współpraca z urządzeniami fiskalnymi

 

§5

  1. Wersję Demo można wykorzystywać wyłącznie do testowania usługi. Użycie komercyjne jest zakazane.
  2. Z uwagi na testowy charakter usługi, w zakresie dozwolonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, odpowiedzialność odszkodowawcza AuraTech za szkody powstałe na skutek lub w związku z korzystaniem z wersji Demo jest wyłączona.
  3. AuraTech nie ponosi odpowiedzialności za dane wprowadzane do wersji Demo przez testującego ją Użytkownika, w tym za ich poufność i integralność. Za dane wprowadzane do wersji Demo pełną odpowiedzialność ponosi Użytkownik wersji Demo.

 

§6

  1. W celu uzyskania szerszej informacji na temat usługi Demo lub jest wersji komercyjnej należy skontaktować się Działem Sprzedaży AuraTech: sprzedaz@auratech.pl lub 22 460-5-490
  2. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne dotyczących korzystania z wersji Demo należy kierować na adres demo@auratech.pl lub 22 460-5-470
  3. AuraTech zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian do zapisów niniejszego regulaminu.
  4. Regulamin obowiązuje od 01.02.2016
  5.  

 

 

Polityka prywatności i cookies

Firma AURA Technologies Sp. z o.o. (dalej wymiennie: AuraTech), będąca operatorem stron w domenie ramzes.pl, ramzes.com.pl, auratech.pl, auratech.com.pl oraz stron www.auratech.pl, www.auratech.com.pl, www.blog.auratech.pl, www.ramzes.pl, www.ramzes.com.pl, www.erp-enova365.pl, www.enova365.warszawa.pl, www.auratechnologies.pl, www.auratechnologies.com.pl, www.aura-tech.eu, www.aura-technologies.eu, www.auratechnologies.eu, www.auratech.waw.pl, www.aura-technologies.waw.pl, www.aura-technologies.com.pl, www.aura-technologies.pl, www.aura-tech.com.pl, www.enova365.info.pl, www.enova365.info, www.najlepszeprogramy.pl, www.innowacjedlafirm.com.pl, www.innowacjedlafirm.pl (zwanych dalej Serwisami) szanuje prywatność wszystkich osób będących Użytkownikami wspomnianego Serwisu. Niniejsza "Polityka prywatności" określa jakie informacje mogą być gromadzone i jak możemy je wykorzystywać.
Rejestrując się bądź składając zamówienie w Serwisach Użytkownik akceptuje bez zastrzeżeń niniejsze warunki polityki prywatności.
Ochrona prywatności:
AURA Technologies Sp. z o.o. zapewnia prawo do prywatności i ochrony danych osobowych Uczestników. AURA Technologies Sp. z o.o. uprzedza Uczestników, iż przed skorzystaniem z usług będą proszeni o podanie określonych danych osobowych i firmowych, które będą gromadzone i wykorzystywane zgodnie z opisami podanymi poniżej. W sytuacji pytań związanych z przetwarzaniem danych osobowych zachęcamy do kontaktu rodo@auratech.pl

  1. Rodzaje gromadzonych danych
    Użytkownicy Serwisu zostaną poproszeni o podanie danych osobowych i firmowych w zakresie zależnym od wykorzystania Serwisu i korzystania z usług AURA Technologies Sp. z o.o., oraz każdorazowo do zaakceptowania niezbędnych zgód w tym wynikających z Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych z 27 kwietnia 2016r.

     

  2. Gromadzenie danych o użytkownikach i wykorzystywanie zgromadzonych informacji
    Podobnie jak większość serwisów internetowych, Serwis analizuje logi dostępowe z informacjami o numerze IP użytkowników (adres IP, nazwa domeny, typ przeglądarki, itp.). Tak uzyskane informacje wykorzystywane są w celach administrowania Serwisem i przede wszystkim przy analizach statystycznych naszych Użytkowników. Wszyscy użytkownicy Serwisu mają możliwość bezpośredniego kontaktu mailowego z pracownikami przez dostępne na stronach Serwisu adresy korespondencyjne.
     
    AURA Technologies Sp. z o.o. przechowuje korespondencję ze swymi Użytkownikami dla jak najlepszej i najszybszej reakcji na pojawiające się zapytania. Jednocześnie operator Serwisu gwarantuje, że adresy w ten sposób zgromadzone nie będą wykorzystywane do komunikacji z Użytkownikiem w celu innym niż przez niego określony. W momencie wyrażenia przez Użytkownika chęci skorzystania z usług i produktów operatora Serwisu , poprzez wypełnienie formularza m.in. zamówienia bądź rejestracji, Użytkownik zgadza się na przetwarzanie danych zawartych w przesłanym formularzu dla potrzeb niezbędnych do realizacji zamawianego procesu.
     
    AURA Technologies Sp. z o.o. gromadzi informacje o Użytkownikach w celu świadczenia na ich rzecz zamawianych usług/produktów. W przypadku kontroli Urzędu Ochrony Danych Osobowych, dane Użytkownika mogą zostać udostępnione pracownikom Urzędu zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. W przypadku naruszenia Regulaminu naszego  Serwisów, naruszenia prawa, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa , możemy udostępnić dane Użytkownika organom wymiaru sprawiedliwości.

     

  3. Ochrona danych osobowych i rezygnacja z obecności w bazie firmy AURA Technologies
    Administratorem danych zbieranych przy użyciu Serwisu jest firma AURA Technologies Sp. z o.o. o NIP: 527-10-30-866 z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 181B / 5 piętro. Użytkownik ma prawo wglądu w swoje dane oraz ich poprawiania. Użytkownik ma prawo do wniesienia żądania zaprzestania wykorzystywania jego danych i danych jego firmy do informowania go o zmianach w oprogramowaniu firmy AURA Technologies, nowych produktach firmy AURA Technologies oraz ofertach handlowych firmy AURA Technologies i jej partnerów biznesowych, zgodnie z udzielonymi wcześniej zgodami. W tym celu Użytkownik zobowiązany jest wysłać taką informację pod adresem firmy AURA Technologies: sprzedaz@auratech.pl. Informacja powinna zawierać co najmniej nazwę i NIP firmy oraz adres mailowy, a także deklarację, których z powyższych informacji Użytkownik nie chce otrzymywać. Dane osobowe umieszczone są w odpowiednio zabezpieczonej bazie danych Serwisu, która w żaden sposób nie jest dostępna dla osób nieupoważnionych. Jakiekolwiek przetwarzanie danych jest wykonywane tylko i wyłącznie przez pracowników firmy AURA Technologies lub inne osoby do tego upoważnione. Gromadzenie danych jest wykonywane z należną starannością i zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

     

  4. Sposób kontaktowania się z Użytkownikami
    W przypadku dokonania transakcji zakupu towaru lub usługi, Użytkownik otrzyma drogą mailową potwierdzenie transakcji. AURA Technologies Sp. z o.o. zastrzega sobie także możliwość kontaktu z Użytkownikiem drogą telefoniczną w celu przekazania ważnych informacji dotyczących transakcji bądź świadczonej usługi, oprogramowania firmy AURA Technologies lub oferty handlowej.

     

  5. Zmiana polityki ochrony poufności
    Zastrzegamy sobie prawo zmiany powyższej polityki ochrony poufności poprzez opublikowanie nowej polityki na prowadzonych przez nas stronach.

 

 

Polityka Cookies

 

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przechowywania i dostępu do informacji na urządzeniach Użytkownika za pomocą plików Cookies, służących realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną żądanych przez Użytkownika, przez AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy Al. Jerozolimskich 181B / 5 piętro.

 

 § 1  Definicje

  1. Administrator - oznacza AURA Technologies z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (02-222) Al. Jerozolimskie 181B / 5 piętro, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000007963, NIP: 527-10-30-866, Regon: 011178761, który świadczony usługi drogą elektroniczną oraz przechowuje i uzyskuje dostęp do informacji w urządzeniach Użytkownika.
  2. Cookies - oznacza dane informatyczne, w szczególności niewielkie pliki tekstowe, zapisywane i przechowywane na urządzeniach za pośrednictwem których Użytkownik korzysta ze stron internetowych Serwisu.
  3. Cookies Administratora - oznacza Cookies zamieszczane przez Administratora, związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną przez Administratora za pośrednictwem Serwisu.
  4. Cookies Zewnętrzne - oznacza Cookies zamieszczane przez partnerów Administratora, za pośrednictwem strony internetowej Serwisu.
  5. Serwis - oznacza stronę internetową, pod którą Administrator prowadzi serwis internetowy, działającą w domenie auratech.pl.
  6. Użytkownik - oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.

 

 § 2  Rodzaje wykorzystywanych Cookies

  1. Stosowane przez Administratora Cookies są bezpieczne dla Urządzenia Użytkownika. W szczególności tą drogą nie jest możliwe przedostanie się do Urządzeń Użytkowników wirusów lub innego niechcianego oprogramowania lub oprogramowania złośliwego. Pliki te pozwalają zidentyfikować oprogramowanie wykorzystywane przez Użytkownika i dostosować Serwis indywidualnie każdemu Użytkownikowi. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę domeny z której pochodzą, czas przechowywania ich na Urządzeniu oraz przypisaną wartość.
  2. Administrator wykorzystuje dwa typy plików cookies:
    • Cookies sesyjne: są przechowywane na Urządzeniu Użytkownika i pozostają tam do momentu zakończenia sesji danej przeglądarki. Zapisane informacje są wówczas trwale usuwane z pamięci Urządzenia. Mechanizm cookies sesyjnych nie pozwala na pobieranie jakichkolwiek danych osobowych ani żadnych informacji poufnych z Urządzenia Użytkownika.
    • Cookies trwałe: są przechowywane na Urządzeniu Użytkownika i pozostają tam do momentu ich skasowania. Zakończenie sesji danej przeglądarki lub wyłączenie Urządzenia nie powoduje ich usunięcia z Urządzenia Użytkownika. Mechanizm cookies trwałych nie pozwala na pobieranie jakichkolwiek danych osobowych ani żadnych informacji poufnych z Urządzenia Użytkownika.
  3. Użytkownik ma możliwość ograniczenia lub wyłączenia dostępu plików cookies do swojego Urządzenia. W przypadku skorzystania z tej opcji korzystanie ze Serwisu będzie możliwe, poza funkcjami, które ze swojej natury wymagają plików cookies.

 

§ 3 Cele w jakich wykorzystywane są Cookies

  1. Administrator wykorzystuje Cookies własne w celu poprawnej konfiguracji serwisu, a w szczególności do zapamiętania ustawień wybranych przez Użytkownika i personalizacji interfejsu Użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik.
  2. Administrator wykorzystuje Cookies własne w celu uwierzytelniania użytkownika w Serwisie i zapewnienia sesji użytkownika w Serwisie, a w szczególności do:
    • utrzymania sesji Użytkownika Serwisu (po zalogowaniu), dzięki której Użytkownik nie musi na każdej podstronie Serwisu ponownie wpisywać loginu i hasła
    • poprawnej konfiguracji wybranych funkcji Serwisu, umożliwiając w szczególności weryfikację autentyczności sesji przeglądarki
    • optymalizacji i zwiększenia wydajności usług świadczonych przez Administratora
  3. Administrator wykorzystuje Cookies własne w celu realizacji procesów niezbędnych dla pełnej funkcjonalności stron internetowych, a w szczególności do:
    • dostosowania zawartości stron internetowych Serwisu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych Serwisu. W szczególności pliki te pozwalają rozpoznać podstawowe parametry Urządzenia Użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb;
    • poprawnej obsługi programu partnerskiego, umożliwiając w szczególności weryfikację źródeł przekierowań Użytkowników na strony internetowe Serwisu.
  4. Administrator wykorzystuje Cookies własne w celu zapamiętania lokalizacji użytkownika, a w szczególności do poprawnej konfiguracji wybranych funkcji Serwisu, umożliwiając w dostosowanie dostarczanych informacji do Użytkownika z uwzględnieniem jego lokalizacji.
  5. Administrator wykorzystuje pliki Cookies w związku z uruchomieniem Funkcji reklamowych Google Analytics, wykorzystywanych do celów statystycznych, reklamowych oraz szczegółowego raportowania o zachowaniu Użytkowników.

 

 § 4 Możliwości określenia warunków przechowywania lub uzyskiwania dostępu przez Cookies

  1. Użytkownik może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików Cookies, określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki Cookies do Urządzenia Użytkownika. Zmiany ustawień, o których mowa w zdaniu poprzednim, Użytkownik może dokonać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej lub za pomocą konfiguracji usługi. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu Cookies na urządzeniu Użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
  2. Użytkownik może w każdej chwili usunąć pliki Cookies korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej, której używa.
  3. Użytkownik może zablokować Funkcje reklamowe Google Analytics korzystając z aplikacji blokujących dostęp Google Analytics do używanej przeglądarki (więcej na stronie: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)
  4. Ograniczenie stosowania plików Cookies, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej Serwisu.
  5.  

     

Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

zawarta zgodnie z art. 28 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych („RODO”)

Ogólne warunki umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zawartej zgodnie z art. 28 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych („RODO”)

 

Umowa o treści określonej niniejszym wzorcem stanowi podstawę przetwarzania danych osobowych przez

AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy Al. Jerozolimskich 181B / 5 piętro (02-222 Warszawa), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000007963, posiadającą numer NIP 527-10-30-866 i REGON 011178761,reprezentowaną przez:

Grażynę Sroczyńską – prezesa zarządu i Arkadiusza Przybylskiego – wiceprezesa zarządu, zwaną w dalszej części umowy „Podmiotem Przetwarzającym” lub wymienne „Procesorem”,

w imieniu Administratora danych osobowych, zwanego w dalszej części umowy „Administratorem Danych” lub „Administratorem”.

 

§ 1
Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. Administrator oświadcza, że jest Administratorem Danych Osobowych zawartych w przekazywanych Podmiotowi Przetwarzającemu bazach danych, materiałach wydrukowanych i elektronicznych.
  2. Administrator Danych powierza Procesorowi, w trybie art. 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (zwanego w dalszej części „Rozporządzeniem” lub RODO) dane osobowe do przetwarzania, na zasadach i w celu określonym w niniejszej Umowie.
  3. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się przetwarzać powierzone mu dane osobowe zgodnie z niniejszą Umową, Rozporządzeniem oraz z innymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego, które chronią prawa osób, których dane dotyczą.
  4. Podmiot Przetwarzający oświadcza, iż stosuje środki bezpieczeństwa techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanym danym osobowym oraz przestrzega praw osób, których te dane dotyczą.
  5. Administrator wyraża zgodę na kontaktowanie się z nim mailowo i telefonicznie zgodnie z danymi posiadanymi przez Procesora.

 

§2
Przedmiot, zakres, cel, czas i miejsce przetwarzania danych

  1. Strony umowy zgodnie stwierdzają, że:
    1. postawą powierzenia przetwarzania danych osobowych jest każda forma zapytania o produkty i/lub usługi oferowane przez Procesora, każda forma nabycia/zamówienia produktów i/lub usług oferowanych przez Procesora, umowa licencyjne na produkty z serii Aplikacja Ramzes i /lub umowa o świadczenie usługi udostępniania aplikacji Ramzes-OnLine i/lub umowa serwisowa i/lub umowa wdrożeniowa i/lub zlecenia serwisowe i/lub zlecenie programistyczne (zwane dalej: „Usługą”) a wraz z nią szeroki zakres usług, z których korzystać może Administrator, a których treścią niezbędne jest przetwarzanie powierzonych Procesorowi danych osobowych przez Administratora.
    2. Procesor, w oparciu o wskazaną wyżej podstawę powierzenia przetwarzania danych, może przetwarzać powierzone mu dane dotyczące następujących kategorii osób: Pracowników, Współpracowników, Klientów, Kontrahentów, Zleceniodawców, Wykonawców umów, o ile te dane będą przedmiotem prac zleconych przez Administratora, uwzględniając zapisy pkt d,
    3. w ramach kategorii osób Procesor może przetwarzać następujące rodzaje danych osobowych o ile będą one przedmiotem zleconego zakresu prac: imię i nazwisko, pesel, adres zamieszkania, dane kontaktowe, dane dotyczące umowy oraz wynagrodzenia, dane podatkowe, dane ubezpieczeniowe, rachunki bankowe, dane dotyczące wykształcenia, absencji, przebiegu zatrudnienia lub współpracy, dane dotyczące rodzin, rejestr badań lekarskich oraz inne dane gromadzone w systemach informatycznych oferowanych przez Procesora a nabytych przez Administratora, w uwzględnieniem zapisów pkt d.
    4. Jeśli Administrator będzie powierzał Procesorowi inne dane do przetwarzania, niż wymienione wyżej - w tym kategorie osób i rodzaj danych - wtedy Administrator zobowiązany jest dostarczyć do Podmiotu Przetwarzającego załącznik do umowy, w którym to Administrator doprecyzuje dane, które powierza do przetwarzania Procesorowi. Administrator zobowiązany jest też do aktualizacji załącznika, jeśli nastąpią w nim zmiany.
    5. Za zakres powierzonych Procesorowi kategorii osób i danych osobowych odpowiada Administrator, w tym za dostarczanie załącznika i jego aktualizację zgodnie z pkt d.
  2. Strony umowy oświadczają, że umowa ta dotyczy nie tylko aktualnych ale również przyszłych produktów i usług z których Administrator będzie chciał korzystać w przyszłości, a które będą elementem oferty Procesora.
  3. W związku z Usługą o której mowa w §2 ust. 1 Procesor może uzyskać dostęp do danych osobowych Administratora i przetwarzać dane osobowe osób, których dane dotyczą, w celu zrealizowania prac zleconych przez Administratora lub wykonania niezbędnych prac przez Procesora, które są konsekwencją Usługi.
  4. Celem zleconych Procesorowi prac przez Administratora jest zapewnienie ciągłego i prawidłowego korzystania z produktów i usług oferowanych przez Procesora, a tym samym zapewnienia ciągłości świadczenia usług jakie, na podstawie oferowanych Produktów i usług przez Procesora, świadczy Administrator lub dostępu do usług/produktów/zapytań przez Administratora i prawidłowe ich wykonanie przez Procesora zgodnie z Usługą.
  5. W związku ze świadczeniem Usług na rzecz Administratora, Podmiot Przetwarzający będzie przetwarzał powierzone mu dane osobowe, wyłączeni w celu realizacji Usług związanych z produktami będącymi w ofercie Procesora, zleconych przez Administratora lub osoby go reprezentujące.
  6. Administrator Danych wyraża zgodę na wykorzystywanie przetwarzanych danych do celów statystycznych, analitycznych i prognostycznych, dotyczących wykonywania umowy łączącej Administratora Danych z Procesorem. Procesor zapewnia, że wykorzystywanie tych danych nie umożliwia łączenia wykonanych analiz, prognoz i statystyk z żadną konkretną osobą fizyczną, której dane zostały powierzone do przetwarzania.
  7. Czas przetwarzania danych osobowych pokrywa się z czasem współpracy pomiędzy Procesorem a Administratorem o czym mowa w §8.
  8. Procesor ma prawo przetwarzać wszystkie dane osobowe jakie otrzymał od Administratora w formie wydrukowanej, w formie bazy danych lub poprzez udzielnie dostępu zdalnego do programu, tylko na wyłącznie udokumentowane polecenie Administratora.
  9. Przez udokumentowane polecenie Administratora strony rozumieją zlecenia skierowane droga papierową, mailową, telefoniczną oraz za pośrednictwem dedykowanych formularzy internetowych stosownych w danym czasie przez Procesora.
  10. Dane osobowe będą przetwarzane przez Procesora wyłącznie na terytorium Państwa Członkowskiego Unii Europejskiej. Jakiekolwiek przekazanie danych osobowych do państwa trzeciego wymaga uprzedniej zgody Administratora i może nastąpić wyłącznie w przypadku spełnienia szczególnych warunków określonych w art. 44 i nast. RODO.

 

§3
Bezpieczeństwo przetwarzania danych osobowych w tym obowiązki Podmiotu Przetwarzającego

  1. Zgodnie z art. 32 RODO ust. 1 uwzględniając stan wiedzy technicznej, koszt wdrażania oraz charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania oraz ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych o różnym prawdopodobieństwie wystąpienia i wadze zagrożenia, Administrator i Podmiot Przetwarzający wdrażają odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający temu ryzyku, w tym między innymi w stosownym przypadku:
    1. pseudonimizację i szyfrowanie danych osobowych,
    2. zdolność do ciągłego zapewnienia poufności, integralności, dostępności i odporności systemów i usług przetwarzania,
    3. zdolność do szybkiego przywrócenia dostępności danych osobowych i dostępu do nich w razie incydentu fizycznego lub technicznego,
    4. regularne testowanie, mierzenie i ocenianie skuteczności środków technicznych i organizacyjnych mających zapewnić bezpieczeństwo przetwarzania.
  2. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się, przy przetwarzaniu powierzonych danych osobowych, do ich zabezpieczenia poprzez stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających adekwatny stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanym z przetwarzaniem danych osobowych, o których mowa w art. 32 Rozporządzenia.
  3. Środki techniczne i organizacyjne utrzymywane przez Procesora będą obejmować w szczególności środki opisane w złączniku nr 2 do „Regulaminu Zasad Bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych” obowiązujących u Procesora. Z uwagi na zapewnienie bezpieczeństwa przy przetwarzaniu danych osobowych załącznik nr 2 nie jest upubliczniony ale możliwy do wglądu w siedzibie Procesora bez prawa jego kopiowania czy duplikowania.
  4. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się dołożyć należytej staranności przy przetwarzaniu powierzonych danych osobowych.
  5. Procesor zobowiązuje się do nadania upoważnień do przetwarzania danych osobowych wszystkim osobom, które będą przetwarzały powierzone dane w celu realizacji niniejszej Umowy i świadczenia Usług, w tym w formie umów powierzenia przetwarzania danych osobowych ze swoimi podwykonawcami/współpracownikami .
  6. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się zapewnić zachowanie w tajemnicy, (o której mowa w art. 28 ust 3 pkt b Rozporządzenia) przetwarzanych danych przez osoby, które upoważnia do przetwarzania danych osobowych w celu realizacji niniejszej Umowy, zarówno w trakcie zatrudnienia/współpracy u Procesora, jak i po jego ustaniu.
  7. Podmiot Przetwarzający po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem usuwa wszelkie dane osobowe zgromadzone w celu zrealizowania usługi, chyba że prawo Unii lub prawo państwa członkowskiego nakazują przechowywanie danych osobowych.
  8. W miarę możliwości Procesor pomaga Administratorowi w niezbędnym zakresie wywiązywać się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą oraz wywiązywania się z obowiązków określonych w art. 32-36 Rozporządzenia.
  9. Podmiot Przetwarzający po stwierdzeniu naruszenia ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki w ciągu 36 godzin zgłosi Administratorowi naruszenie.

 

§4
Prawo kontroli

  1. Administrator danych (zgodnie z art. 28 ust. 3 pkt h Rozporządzenia) ma prawo kontroli, czy środki zastosowane przez Podmiot Przetwarzający przy przetwarzaniu i zabezpieczeniu powierzonych danych osobowych spełniają postanowienia Umowy.
  2. Administrator danych realizować będzie prawo kontroli w godzinach pracy Procesora i z minimum 14 dniowym jego pisemnym uprzedzeniem.
  3. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się do usunięcia uchybień stwierdzonych podczas kontroli w terminie wskazanym przez Administratora danych nie dłuższym niż 30 dni.
  4. Podmiot Przetwarzający udostępnia Administratorowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 Rozporządzenia.

 

§5
Dalsze powierzenie danych do przetwarzania

  1. Podmiot Przetwarzający może powierzyć dane osobowe objęte niniejszą Umową do dalszego przetwarzania podwykonawcom jedynie w celu realizacji świadczonych przez siebie Usług i w ramach oferowanych przez siebie produktów. Lista aktualnych podwykonawców znajduje się na stronie internetowej Procesora pod adresem: www.auratech.pl/aktualni-podwykonawcy/.
  2. Podwykonawca, o którym mowa w §5 ust. 1 Umowy winien spełniać te same gwarancje i obowiązki jakie zostały nałożone na Podmiot Przetwarzający w niniejszej Umowie zgodnie z §28 ust. 4 RODO.
  3. Podmiot Przetwarzający ponosi pełną odpowiedzialność wobec Administratora za nie wywiązanie się ze spoczywających na podwykonawcy obowiązków ochrony danych osobowych zgodnie z RODO.

 

§6
Odpowiedzialność Podmiotu Przetwarzającego

  1. Podmiot Przetwarzający jest odpowiedzialny za udostępnienie lub wykorzystanie danych osobowych niezgodnie z treścią Umowy, a w szczególności za udostępnienie powierzonych do przetwarzania danych osobowych osobom nieupoważnionym.
  2. Procesor zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Administratora danych o jakimkolwiek postępowaniu, w szczególności administracyjnym lub sądowym, dotyczącym przetwarzania przez Podmiot Przetwarzający danych osobowych określonych w umowie, o jakiejkolwiek decyzji administracyjnej lub orzeczeniu dotyczącym przetwarzania tych danych, skierowanych do Podmiotu Przetwarzającego, a także o wszelkich planowanych, o ile są wiadome, lub realizowanych kontrolach i inspekcjach dotyczących przetwarzania w Podmiocie Przetwarzającym tych danych osobowych. Niniejszy ustęp dotyczy wyłącznie danych osobowych powierzonych przez Administratora danych.

 

§7
Zasady zachowania poufności

  1. Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji, danych, materiałów, dokumentów i danych osobowych otrzymanych od Administratora danych i od współpracujących z nim osób oraz danych uzyskanych w jakikolwiek inny sposób, zamierzony czy przypadkowy w formie ustnej, pisemnej lub elektronicznej („dane poufne”).
  2. Podmiot Przetwarzający oświadcza, że w związku ze zobowiązaniem do zachowania w tajemnicy danych poufnych nie będą one wykorzystywane, ujawniane ani udostępniane bez pisemnej zgody Administratora danych w innym celu niż wykonanie Umowy/Usługi, chyba że konieczność ujawnienia posiadanych informacji wynika z obowiązujących przepisów prawa lub Umowy/Usługi.
  3. W celu dopełnienia najwyższej staranności w zapewnieniu zachowania w poufności informacji poufnych Procesor zobowiązał swoich pracowników i współpracowników do m.in. przestrzegania wewnętrznego regulaminu nazwanego "Regulamin zasad zachowania poufności i przeciwdziałania nieuczciwej konkurencji", którego treścią sprecyzowane zostały zasady związane z zachowaniem w poufności informacji określanych Poufnymi (w tym Tajemnicy Przedsiębiorstwa) i danych wrażliwych, a także zasad przeciwdziałania nieuczciwej konkurencji, które tyczą się również Klientów Procesora. Na Pracowniku i Współpracowniku Procesora łamiącym przepisy prawa o których mówi regulamin, ciąży osobista odpowiedzialność prawna w tym finansowa.

 

§8
Postanowienia końcowe

  1. Umowa obowiązuje na czas współpracy pomiędzy Procesorem a Administratorem oraz przy uwzględnieniu innych przepisów prawa.
  2. Umowa zostaje zawarta w formie elektronicznej, poprzez akceptację przez Administratora treści niniejszego Wzorca Umowy za pośrednictwem formularzy elektronicznych w tym internetowych, stosowanych i udostępnianych przez Procesora oraz poprzez akceptację niniejszych zasad w załącznikach do umów podpisywanych pomiędzy Stronami.
  3. Jeśli w procesie świadczenia Usług Administrator lub przedstawiciel Administratora, będzie oczekiwał stosowania przez Procesora innych narzędzi niż te stosowane standardowo przez Procesora (np. do połączenia zdalnego), pomimo zgody Procesora na jego użycie, to Administrator przejmuje na siebie w pełni odpowiedzialność za to narzędzie. Jakiekolwiek naruszenie zapisów niniejszej umowy, z uwagi na używanie narzędzia narzuconego przez Administratora lub jego przedstawiciela, zwalnia Procesora z jakiejkolwiek odpowiedzialności związanej z przetwarzaniem danych. Użycie przez Procesora innego narzędzia (oczekiwanego przez Administratora lub jego przedstawiciela) wymaga każdorazowo wiążących ustaleń i zgody Procesora co najmniej w drodze korespondencji mailowej. W sytuacji kiedy stosowanie innego narzędzia będzie miało charakter ciągły, Procesor ma prawo do oczekiwania zapisu tego ustalenia w innej formie przez siebie ustalonej. Procesor ma również prawo odmowy stosowania narzędzia oczekiwanego przez Administratora lub jego przedstawiciela.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie będą miały przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Rozporządzenia.
  5. Sądem właściwym dla rozpatrzenia sporów wynikających z niniejszej umowy będzie sąd właściwy Podmiotu Przetwarzającego.
  6.  

     

UMOWA O POWIERZENIU PRZETWARZANIA DANYCH OSOSBOWYCH - ENOVA365

treść umowy producenta Soneta Sp. z o.o. do usług związanych z enova365

Wzorzec (ogólne warunki) umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zawartej zgodnie z art. 28 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych („RODO”)

 

Umowa o treści określonej niniejszym wzorcem stanowi podstawę przetwarzania danych osobowych przez

AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy Al. Jerozolimskich 181B / 5 piętro (02-222 Warszawa), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000007963, posiadającą numer NIP 527-10-30-866 i REGON 011178761,reprezentowaną przez:

Grażynę Sroczyńską – prezesa zarządu i Arkadiusza Przybylskiego – wiceprezesa zarządu, zwaną w dalszej części umowy „Autoryzowanym Partnerem” lub wymienne „Procesorem”,

w imieniu Administratora danych osobowych, zwanego w dalszej części umowy „Klientem” lub „Administratorem”.

zwanych dalej łącznie Stronami, z których każda może być zwana Stroną.

Mając na uwadze iż:

  1. Strony zamierzają zawrzeć umowę o świadczenie usług, na podstawie której Autoryzowany Partner będzie świadczył na rzecz Klienta usługi udostępniania oprogramowania komputerowego enova365 (Oprogramowanie) z wykorzystaniem usług terminalowych lub za pośrednictwem sieci Internet (Umowa o świadczenie usług);
  2. W związku z wykonywaniem ww. umowy Autoryzowany Partner może przetwarzać dane osobowe, których administratorem jest Klient, przy wykorzystaniu systemów informatycznych;

 

Strony postanowiły zawrzeć umowę o następującej treści

§ 1
Definicje

  1. Umowa powierzenia- niniejsza Umowa o powierzeniu przetwarzania danych osobowych;
  2. Rozporządzenie - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
  3. Dane Osobowe - w rozumieniu art. 4 Rozporządzenia - oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej;
  4. Administrator administrator danych osobowych w rozumieniu art. 4 Rozporządzenia oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, jednostkę lub inny podmiot, który samodzielnie lub wspólnie z innymi ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych; jeżeli cele i sposoby takiego przetwarzania są określone w prawie Unii lub w prawie państwa członkowskiego, to również w prawie Unii lub w prawie państwa członkowskiego może zostać wyznaczony administrator lub mogą zostać określone konkretne kryteria jego wyznaczania;
  5. Podmiot przetwarzającypodmiot, któremu powierzono przetwarzanie danych osobowych na mocy umowy powierzenia z Administratorem;
  6. Zbiór danych - każdy posiadający strukturę zestaw danych o charakterze osobowym, dostępnych według określonych kryteriów, niezależnie od tego, czy zestaw ten jest rozproszony lub podzielony funkcjonalnie;
  7. Przetwarzanie danych - jakiekolwiek operacje wykonywane na danych osobowych, takie jak zbieranie, utrwalanie, przechowywanie, opracowywanie, zmienianie, udostępnianie i usuwanie, a zwłaszcza te, które wykonuje się w systemach informatycznych.

Pozostałe użyte w Umowie powierzenia terminy pisane z wielkiej litery mają takie znaczenie, jakie nadano im w Regulaminie świadczenia Usług.

 

§2
Przedmiot Umowy Powierzenia

  1. W celu prawidłowego wykonania przez Autoryzowanego Partnera obowiązków wynikających z Umowy o świadczenie usług i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Autoryzowanego Partnera tych obowiązków, Klient będący Administratorem powierza Autoryzowanemu Partnerowi przetwarzanie danych osobowych, przetwarzanych przy użyciu Rozwiązania, wchodzących w skład Zbioru danych kadrowo-płacowych oraz danych kontrahentów, w tym osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą. Szczegółowy zakres Danych osobowych przetwarzanych przy użyciu Rozwiązania określony jest w dokumentacji Oprogramowania. Dane osobowe przetwarzane przy użyciu Rozwiązania nie należą do szczególnych kategorii danych osobowych w rozumieniu art. 9 Rozporządzenia.
  2. Autoryzowany Partner jako Podmiot przetwarzający uprawniony jest do przetwarzania Danych osobowych w celu prawidłowego wykonania obowiązków wynikających z Umowy o świadczenie usług, w tym w szczególności w celu zapobiegania, wykrywania i naprawiania problemów mających wpływ na korzystanie przez Klienta z Rozwiązania oraz poprawę funkcjonowania Rozwiązania poprzez wykrywanie i ochronę przed zagrożeniami dla Klienta (np. złośliwym oprogramowaniem lub spamem).
  3. Przetwarzanie Danych osobowych przez Autoryzowanego Partnera obejmuje m. in. wykonywanie następujących czynności na danych:
    • przechowywanie Danych osobowych w systemie informatycznym,
    • zabezpieczanie Danych osobowych na nośnikach informacji,
    • udostępnianie Danych osobowych Klientowi,
    • usuwanie Danych osobowych po ustaniu celu ich dalszego przetwarzania.
  4. Autoryzowany Partner jest odpowiedzialny za udostępnienie lub wykorzystanie Danych osobowych niezgodnie z treścią Umowy powierzenia.
  5. Autoryzowany Partner zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji, danych, materiałów, dokumentów i Danych osobowych otrzymanych od Klienta i od współpracujących z nim osób.
  6. Autoryzowany Partner jest zobowiązany do niezwłocznego zawiadomienia Klienta o jakimkolwiek incydencie, postępowaniu, a także o wszelkich planowanych lub realizowanych kontrolach dotyczących przetwarzania danych osobowych u Podmiotu przetwarzającego, w szczególności prowadzonych przez Urząd Ochrony Danych Osobowych.
  7. Autoryzowany Partner gwarantuje, że każda osoba realizująca Umowę powierzenia zobowiązana jest do zapewnienia poufności danych osobowych przetwarzanych w związku z wykonywaniem Umowy powierzenia, a w szczególności do tego, że nie będzie przekazywać, ujawniać i udostępniać tych danych osobom nieuprawnionym. Jednocześnie każda osoba realizująca Umowę powierzenia zobowiązana jest do zachowania w tajemnicy sposobów zabezpieczenia danych osobowych.
  8. Autoryzowany Partner deklaruje stosowanie środków technicznych i organizacyjnych określonych w art. 32 Rozporządzenia, adekwatnych do zidentyfikowanego ryzyka naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, których dane osobowe powierzono.
  9. Autoryzowany Partner zobowiązuje się stosować ochronę powierzonych Danych osobowych przed niedozwolonym lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem (zniszczeniem, utraceniem, zmodyfikowaniem, nieuprawnionym ujawnieniem lub nieuprawnionym dostępem do danych osobowych przesyłanych, przechowywanych lub w inny sposób przetwarzanych) oraz przypadkową utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, za pomocą odpowiednich środków technicznych lub organizacyjnych.
  10. Każda osoba realizująca Umowę powierzenia zobowiązana jest do przetwarzania Danych osobowych do których uzyskała dostęp wyłącznie w zakresie i celu przewidzianym w Umowie powierzenia.
  11. Autoryzowany Partner zastosuje środki zabezpieczenia określone w art. 32 Rozporządzenia, przy czym wdrożone środki zabezpieczenia będą adekwatne do zidentyfikowanych ryzyk dla zakresu powierzonego przetwarzania danych.
  12. Klient wyraża niniejszym zgodę na dalsze powierzenie Danych osobowych przez Autoryzowanego Partnera Producentowi.
  13. Klient wyraża niniejszym zgodę na dalsze powierzenie przetwarzania Danych osobowych personelowi Producenta współpracującego z nim na podstawie umowy cywilnoprawnej, w świadczeniu usług w ramach Umowy o świadczenie usług na zasadach określonych niniejszą Umową.
  14. Na żądanie Klienta, Autoryzowany Partner udostępni Klientowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków spoczywających na nim oraz umożliwi Klientowi lub audytorowi upoważnionemu przez niego przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, współpracując przy działaniach sprawdzających i naprawczych.
  15. Autoryzowany Partner udzieli pomocy Klientowi w realizacji obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania jej praw określonych w rozdziale III Rozporządzenia, jak również w zakresie zapewnienia realizacji obowiązków wynikających z art. 32–36 Rozporządzenia.
  16. Wszelkie zmiany do Umowy powierzenia powinny być sporządzone w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
  17. W sprawach nieuregulowanych Umową powierzenia zastosowanie będą miały przepisy Rozporządzenia oraz Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2018 r. poz. 1000).
  18. Umowa powierzenia wchodzi w życie z dniem podpisania i zostaje zawarta na czas obowiązywania Umowy o świadczenie usług. Wygaśnięcie lub rozwiązanie Umowy o świadczenie usług skutkuje wygaśnięciem Umowy powierzenia.
  19. Umowę powierzenia sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze Stron.

Regulamin współpracy z Klientami enova365

 

§ 1

Przedmiot regulaminu

  1. Niniejszy regulamin określa zasady współpracy pomiędzy AURA Technologies Sp. z o.o. (dalej AuraTech) a KLIENTEM enova365, który posiada enova365 i nadal go użytkuje, oraz nie posiada podpisanej odrębnej umowy serwisowej regulującej współpracę pomiędzy stronami lub jeśli w podpisanej między AuraTech a KLIENTEM umowie nie zostały uregulowane kwestie związane z zasadami realizacji zamówień na usługi informatyczne.
  2. W ramach regulaminu KLIENT może zlecać, a AuraTech może przyjąć do wykonania Usługi Informatyczne, zgodnie z zasadami niniejszego regulaminu, polegające na:
    • udzielaniu porad/konsultacji dotyczących prawidłowej eksploatacji oprogramowania enova365 używanego przez KLIENTA, czyli modułów do których KLIENT nabył licencję oraz posiada uprawnienia do aktualnych wersji;
    • prawidłowej konfiguracji systemu enova365, zgodnie z wytycznymi KLIENTA;
    • innych usług związanych z użytkowaniem Systemu enova365 i opisanych w §.2.
  3. W związku z brakiem umowy serwisowej pomiędzy stronami KLIENT może korzystać ze wsparcia i usług innych firm na rzecz enova365, tym samym jednak AuraTech nie ponosi żadnej odpowiedzialności za prawidłową pracę systemu i jego prawidłową konfigurację w procesie użytkowania.
  4. KLIENT na podstawie niniejszego regulaminu może zamawiać usługi informatyczne w AuraTech poprzez dedykowane formularze, ale jeśli w podpisanej między stronami umowie współpracy nie zostały uregulowane kwestie ich zlecania, płatności, realizacji, odbioru czy reklamacji to wtedy zapisy niniejszego regulaminu są dla stron wiążące i obowiązujące strony.
  5. Producent - producentem oprogramowania enova365 jest firma Soneta Sp. z o.o. z Krakowa
  6. Manifest Agile:
    • Ludzie i współpraca – bardziej niż procesy i narzędzia
    • Działające oprogramowanie – bardziej niż wyczerpująca dokumentacja
    • Współpraca z klientami – bardziej niż formalne pertraktacje
    • Reagowanie na zmiany – bardziej niż podążanie za planem

 

§2

Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie określenia oznaczają:

  1. KLIENT enova365 – (wymiennie nazywany KLIENTEM) to osoba fizyczna lub prawna, która zleca AURA Technologies Sp. z o.o. (dalej: AuraTech) wykonanie usług na rzecz enova365, o których mowa w niniejszym regulaminie, na podstawie i w ramach zasad określonych w niniejszym regulaminie.
  2. AuraTech – AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie Al. Jerozolimskie 181B / 5 piętro, NIP 527-10-30-866.
  3. enova365 – oprogramowanie ERP, którego producentem jest Soneta Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.
  4. Dni robocze – od poniedziałku do piątku, wykluczając dni świąteczne i wolne od pracy.
  5. Godziny robocze – od 9.00-16.00 w dni robocze.
  6. Usługi informatyczne realizowane w ramach niniejszego regulaminu to:
    • Konsultacje/porady informatyczne i funkcjonalne
    • Usługi serwisowe
    • Usługi programistyczne
    • Usługi szkoleniowe
  7. Konsultacje/porady informatyczne i funkcjonalne – to czynności doradcze i edukacyjne (z wykluczeniem usługi szkoleniowej) świadczone drogą elektroniczną, telefoniczną lub podczas bezpośredniego kontaktu z KLIENTEM (w siedzibie KLIENTA lub w siedzibie AuraTech), których celem jest doprowadzenie do prawidłowej eksploatacji oprogramowania enova365 przez jej użytkowników.
  8. Usługi serwisowe – to czynności zlecone AuraTech przez KLIENTA, polegające na bezpośredniej ingerencji w program i/lub jego funkcjonalność i/lub środowisko instalacyjne i/lub bazę danych. Działania związane z przeprowadzeniem modyfikacji/upgradu enova365 oraz działania wymagające uruchomienia połączenia zdalnego, traktowane są jako Usługa serwisowa z uwzględnieniem §.3 pkt.9.
  9. Usługi programistyczne – to czynności zlecone AuraTech przez KLIENTA wymagające zaangażowania w ich wykonanie zespołu programistów.
  10. Usługa szkoleniowa -
    • to usługa, której celem jest zaprezentowanie wszystkich lub wybranych przez KLIENTA funkcjonalności w modułach systemu enova365 na rzecz pracowników KLIENTA w uzgodnionym przez strony miejscu i czasie, ilości uczestników oraz zdefiniowanych ramach czasowych. W ramach usługi szkoleniowej możliwe są szkolenia uzupełniające i doszkalające.
    • Szkolenia przeprowadzane przez AuraTech na rzecz KLIENTA obejmują swym zakresem wyłącznie materiał udostępniony przez Producenta (Soneta Sp. z o.o.) w obszarze funkcjonalności i konfiguracji dostępnej dla Użytkowników enova365.
    • AuraTech i jakikolwiek przedstawiciel AuraTech pod żadnym pozorem nie jest uprawniony przez Producenta do prowadzenia jakichkolwiek szkoleń na rzecz KLIENTA wykraczających poza funkcjonalność i konfigurację dostępną dla Użytkowników enova365, tym samym AuraTech w obszarze enova365 nie prowadzi na rzecz KLINETA szkoleń wykraczających poza funkcjonalność i konfigurację udostępnioną Użytkownikom enova365 przez Producenta.
  11. Czas reakcji – przez czas reakcji rozumiemy okres od momentu pozyskania zgłoszenia od KLIENTA, zgodnie z zasadami opisanymi w §.3, do momentu podjęcia pierwszych czynności diagnostycznych przez AuraTech zmierzających do wykonania zleconej Usługi Informatycznej. Z uwagi na różnorodność czynności zlecanych przez KLIENTA, należy pamiętać, że czas reakcji z założenia nie jest czasem całkowitego wykonania zlecenia, natomiast w niektórych przypadkach czas reakcji może również okazać się czasem wykonania zlecenia.

 

§3

Zasady świadczenia usług

Czynności, o których mowa §.1. i doprecyzowane w §.2., wykonywane będą wg następujących zasad:

  1. Wszelkie czynności wynikające z treści niniejszej umowy wykonywane będą w dni i godziny robocze określone przez AuraTech.
  2. Podstawą podjęcia czynności przez AuraTech jest złożenie zamówienia (przez formularz elektroniczny) i/lub informacja pisemna (mailowa) dokonana przez przedstawiciela/i KLIENTA. O wiążącym sposobie przyjęcia zgłoszenia oraz zasadach płatności (przedpłata lub płatność po usłudze) decyduje przedstawiciel AuraTech przyjmujący zgłoszenie.
  3. Usługi informatyczne realizowane w ramach niniejszej umowy wykonywane będą tylko na modułach posiadających aktualną wersję udostępnioną przez producenta enova365 firmę Soneta Sp. z o.o.
  4. Czynności, wymagające wizyty w siedzibie KLIENTA, podejmowane będą w terminie ustalonym z KLINTEM przy uwzględnieniu pkt 10 i 14.
  5. Czynności, poza wymienionymi w pkt. 4, podejmowane będą w terminie uzgodnionym z Klientem przy uwzględnieniu pkt 14.
  6. Zgłoszenia od godziny 14:00 traktowane będą jako zgłoszenia następnego dnia roboczego.
  7. Każda podjęta konsultacja/porada informatyczna i funkcjonalna (z wyjątkiem konsultacji/porad udzielanych w siedzibie KLIENTA) dotycząca eksploatacji oprogramowania enova365, będzie rozliczana co 15 min., przy uwzględnieniu zapisów pkt.9.
  8. Usługi serwisowe, programistyczne i szkoleniowe wykonywane w siedzibie AuraTech jak również wszelkie usługi informatyczne wykonywane w siedzibie KLIENTA - realizowane w ramach niniejszego regulaminu - rozliczane będą za każdą rozpoczętą godzinę (60 minut). Usługi programistyczne wykonywane na rzecz KLIENTA, pobierane z pakietów porad wykupionych przez Klienta, rozliczane będę za każde rozpoczęte 60 min, przy czym, z uwagi na dużo wyższe koszty prac programistycznych w porównaniu z pracami serwisowymi, AuraTech za każde 60 min prac programistycznych będzie zdejmował 90 min z pakietów porad KLIENTA, chyba że KLIENT zamówił konkretne prace programistyczne a ich zakres został odrębnie wyceniony i zaakceptowane przez Strony.
  9. Czynności zlecone AuraTech przez KLIENTA w ramach usługi konsultacji/porady informatycznej lub funkcjonalnej realizowane z siedziby AuraTech ale wymagające uruchomienia połączenia zdalnego, traktowane są jako Usługa serwisowa ale rozliczana co 30 minut.
  10. AuraTech zastrzega sobie możliwość odmowy przyjazdu do KLIENTA, a KLIENT wyraża na to zgodę, jeśli zlecone usługi informatyczne można bez straty na jakości usługi wykonać zdalnie z siedziby AuraTech.
  11. W ramach wykonywania usług przez AuraTech, KLIENT zobowiązuje się do bieżącego regulowania opłat, zgodnie z zasadami niniejszego regulaminu oraz w terminach wskazanych na fakturach.
  12. Wykonanie usług zleconych przez KLIENTA rozliczane jest w drodze Raportu elektronicznego wysyłanego za pośrednictwem maila (na adres/y mailowe KLIENTA zgodnie z §4 pkt 4) i stanowią one potwierdzenie wykonania usługi przez AuraTech. Zasady odbioru usługi w drodze raportu elektronicznego zostały opisane poniżej.
  13. Zasady odbioru usługi w drodze Raportu elektronicznego:
    • Po wykonaniu przez AuraTech usługi zamówionej przez KLIENTA (przedpłaconej lub płatnej z dołu czyli po wykonaniu usługi) KLIENT otrzyma w formie Raportu Elektronicznego na adres/y mailowe zgodnie z §4 pkt 4, zestawienie informacji na temat wykonanej usługi. W Raporcie tym znajdą się m.in. informacje o ilości godzin/minut jakie zostały na ten cel wykorzystane, opis zgłaszanej usługi/problemu oraz rozwiązanie problemu/zrealizowanie usługi.
    • Jeśli Raport elektroniczny będzie tyczył się usługi przedpłaconej KLIENT nie będzie już zobowiązany do dokonywania kolejnych płatności.
    • Jeśli Raport elektroniczny będzie tyczył się usługi nieprzedpłaconej lub przedpłaconej częściowo, wysłany Raport, po okresie jego akceptacji, będzie podstawą do wystawienia przez AuraTech faktury vat dla KLIENTA i jej zapłaty w terminie wskazanym na fakturze ale nie później niż 7 dni od dnia jej wystawienia.
    • KLIENTOWI przysługuje 5 dni roboczych na zgłoszenie ewentualnych uwag do wykonanej usługi. Po upływie tego terminu Raport uważa się za zaakceptowany przez KLIENTA bez zastrzeżeń.
    • W sytuacji przesłania uwag przez KLIENTA, AuraTech, ma 10 dni roboczych na ustosunkowanie się do nich (zaakceptowanie ich lub odrzucenie).
    • Jeśli przesłane uwagi, w powiązaniu z Zamówieniem usługi okażą się być zasadne AuraTech w porozumieniu z Klientem ustali czas i miejsce ich poprawy.
  14. Usługi wykonywane na podstawie niniejszego regulaminu są realizowane w drugiej kolejności po umowach serwisowych i wdrożeniowych a czas reakcji zgłoszenie jest wypadkową dostępności AuraTech w danym okresie.
  15. Wszelkie prawa autorskie do wykonanych przez AuraTech a zleconych przez KLIENTA prac, niezależnie od ich zakresu i formy, należą do AuraTech.
  16. Produkt enova365 objęty jest gwarancją Producenta, tym samym AuraTech nie ponosi odpowiedzialności za błędy czy wady oprogramowania. W przypadku wystąpienia błędów w funkcjonowaniu programów, których AuraTech nie może usunąć, zobowiązuje się on do bezzwłocznego przekazania ich do Producenta. AuraTech nie ponosi jednak odpowiedzialności za ich prawidłowe i terminowe usunięcie.
  17. KLIENT oświadcza, że zasady licencji i gwarancji enova365 są mu znane i posiada ich treści.
  18. Strony zgodnie oświadczają, że w procesie współpracy z ramach niniejszej umowy za cel i rezultat wykonywanych prac odpowiada KLIENT. AuraTech, wspierając się metodologią Agile, będzie na bieżąco podążał za oczekiwaniami KLIENTA i realizował je sukcesywnie wg wytycznych i oczekiwań KLIENTA, zgodnie z najlepszą posiadana przez siebie wiedzą, możliwościami i zasobami. Ten model współpracy pozwala KLIENTOWI na większą elastyczność współpracy poprzez „zwinne” (szybsze) dopasowanie działań AuraTech do zmieniających się potrzeb KLIENTA.
  19. W zakresie w jakim świadczone usługi polegać będą na ingerencji w program i/lub jego funkcjonalność i/lub środowisko instalacyjne i/lub bazę danych, nie będą one skutkować powstaniem nowego, autonomicznego i samoistnie funkcjonującego programu komputerowego. Dlatego też w razie wątpliwości ustala się, że zlecenie wykonania usług tego rodzaju nie stanowi zawarcia umowy o dzieło, a AuraTech zobowiązany jest wykonania tego zlecenia z należytą starannością lecz nie odpowiada za rezultat tych działań (rozumiany jako spełnienie oczekiwań klienta co sposobu funkcjonowania programu po wykonaniu zleconych usług). Rękojmia za wady fizyczne modyfikacji/dodatków (dedykowanych dla klienta funkcjonalności) jest w związku z tym wyłączona. Wyłączenie rękojmi za wady fizyczne oznacza w szczególności brak odpowiedzialności AuraTech za niewykonywanie wszystkich funkcji, których oczekiwał KLIENT lub które miały być zrealizowane według wyobrażeń KLIENTA, za brak całkowitej bezbłędności programu w wykonaniu założonych funkcji lub za niezrealizowania oczekiwań i wyobrażeń klienta co do ergonomiczności i łatwości korzystania z modyfikacji/dodatku.
  20. Przepisu pkt 19 powyżej dotyczy również w pełnym zakresie sytuacji, gdy modyfikacja/dodatek (dedykowana dla klienta funkcjonalność) zostanie zapisana w formie biblioteki DLL przekazanej KLIENTOWI.
  21.  

    §4

    Postanowienia dodatkowe

    1. KLIENT zobowiązany jest do udzielania wszelkich informacji, udostępniania dokumentacji itp., niezbędnych do wykonania zlecenia.
    2. AuraTech zobowiązuje się do zachowania informacji uzyskanych podczas współpracy z KLIENTEM do swojej wyłącznej wiadomości, w tym pozyskane również w drodze rozmów telefonicznych (w tym zarejestrowanych), i wykorzystywania ich tylko w celu realizacji zleconych prac.
    3. Pełne rozliczenie czasu pracy konsultanta na rzecz KLIENTA dostępne będzie każdorazowo w drodze automatycznej korespondencji mailowej w treści której KLIENT na bieżąco będzie mógł śledzić usługi Zlecane przez KLINETA w skali danego miesiąca oraz wykonane przez AuraTech.
    4. Korespondencja elektroniczna, o której mowa w pkt 3 oraz w całej treści niniejszego regulaminu, kierowana będzie do KLIENTA na adres/y mailowe wskazywane przez KLIENTA w trakcie współpracy.
    5. KLIENT oświadcza, że użytkownicy powołujący się na KLIENTA mogą korzystać z bieżącego wsparcia i pomocy AuraTech w ramach niniejszego regulaminu.
    6. W celu przyspieszenia wykonania zleconych AuraTech przez KLIENTA czynności, KLIENT zlecają pracę, wyraża domyślnie zgodę na stosowanie przez AuraTech połączeń zdalnych z komputerem KLIENTA za pośrednictwem specjalistycznych narzędzi do zdalnego połączenia.
    7. KLIENT oświadcza że ma świadomość, że w celu świadczenia najwyższej jakości usług przez AuraTech, rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane i mogą być przetwarzane w celu realizacji zlecanych usługi a KLIENT wykonując połączenie do AuraTech lub przyjmując połączenie z AuraTech wyraża na to zgodę.
    8. Jeśli w okresie współpracy, na podstawie niniejszego regulaminu, KLIENT zamówi usługę przeniesienia (migracji) danych do enova365, a AuraTech takie zamówienie przyjmie, Strony umowy zgodnie oświadczają że:
      • migracja danych, polega na wprowadzeniu do systemu enova365 danych historycznych, z dotychczas eksploatowanych przez KLIENTA systemów, na podstawie plików dostarczonych przez KLIENTA. Format plików oraz zasady dokonania migracji danych określa AuraTech. Migracja dotyczy tylko wybranych danych a ich zakres ustalany jest między stronami w formie wskazanej przez AuraTech;
      • migracja danych jest najbardziej czasochłonnym, wymagającym i nieprzewidywalnym elementem usługi. To od ilości, jakości danych i bezpośredniego zaangażowania KLIENTA w ten proces zależy sukces czyli jakość i tempo prac. AuraTech zobowiązuje się dopełnić należytej staranności na każdym etapie prac, nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakość przeniesionych danych. Za jakość danych i ich zgodność z przepisami prawa odpowiada KLIENT. AuraTech zobowiązuje się natomiast do poprawy prac migracyjnych jeśli KLIENT w procesie testowania/użytkowania będzie zgłaszał niezbędne poprawki. Wprowadzanie poprawek przez AuraTech nie wstrzymuje zapłaty faktury przez KLINETA za usługę przeniesienia danych.

     

    §5

    Warunki finansowe

    1. 1. Usługi wykonywane przez AuraTech a zlecane przez KLIENTA na podstawie niniejszego regulaminu są płatne i będą realizowane zgodnie z aktualnymi cenami usług dostępnymi na stronach internetowych należących do AuraTech.
    2. Każda minuta czasu wykorzystana przez AuraTech na rzecz KLIENTA - w celach rozliczeniowych – nazywana jest „jednostką”.
    3. Każdy wyjazd do KLIENTA będzie wiązał się z dodatkowymi kosztami dojazdu które będą wyliczane przez AuraTech w zależności od lokalizacji KLIENTA zgodnie z §6.
    4. Wynagrodzenie za usługi wykonywane w ramach niniejszego regulaminu powinny być przedpłacone przed przystąpieniem do pracy przedstawiciele AuraTech, z wyjątkiem sytuacji w których AuraTech wyraża zgodę na świadczenie usługi po jej wykonaniu. Jeśli usługa nie została przedpłacona KLIENT zobowiązuje się do jej uregulowania bez wezwania do zapłaty w terminie wskazanym na fakturze.
    5. Posiadanie jakichkolwiek zaległości płatniczych przez KLIENTA w stosunku do AuraTech wstrzymuje świadczenie wszelkich usług na rzecz KLIENTA do czasu uregulowania zaległości.
    6. W celu realizacji usług zlecanych przez KLIENTA w ramach niniejszego regulaminu, KLIENT może wykupić sobie Pakiet Porad z przedpłaconą ilością godzin, który będzie rozliczany zgodnie z §3. Wykupiony Pakiet Porad ważny jest bezterminowo.
    7. AuraTech ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za nieterminową wpłatę.
    8. Nieopłacenie lub opóźnienie zapłaty przez KLIENTA oraz dalszy brak zapłaty pomimo wyznaczenia przez AuraTech dodatkowego 5 dniowego terminu płatności upoważnia AuraTech do wstrzymania prac na rzecz KLIENTA bez ponoszenia odpowiedzialności za jej niewykonanie.

     

    §6

    Dojazd do Klienta

    Koszty dojazdu do siedziby KLIENTA będą liczone wg aktualnego cennika AuraTech.

     

    §7

    Zobowiązania stron, reklamacje oraz postanowienia końcowe

    1. AuraTech zobowiązuje się świadczyć usługi na rzecz KLIENTA z należytą starannością wymaganą od przedsiębiorcy, z wykorzystaniem najlepszej wiedzy, posiadanych możliwości i narzędzi, jednakże AuraTech nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, które mogłyby wystąpić na skutek stosowania programu enova365, utracone korzyści, szkody pośrednie czy wynikowe, w tym również za ewentualną utratę informacji lub straty stanowiące następstwo używania lub braku możliwości używania systemu enova365. AuraTech nie ponosi odpowiedzialności za poprawne użytkowanie systemu enova365 przez KLIENTA, w tym za poprawną konfigurację systemu i jego modułów wynikającą z wytycznych KLIENTA, oraz za poprawność wprowadzanych danych, importowanych danych lub danych przekazywanych do stosownych urzędów i organów państwowych. Znajomość przepisów prawa i ich stosowanie spoczywa na KLIENCIE.
    2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają dobre obyczaje handlowe oraz przepisy Kodeksu Cywilnego.
    3. Wszelkie sprawy, których nie udało się przewidzieć w treści niniejszego regulaminu, strony zobowiązują się rozstrzygać w najlepszej wierze i wzajemnej lojalności.
    4. Strony zobowiązują się do zachowania informacji uzyskanych podczas współpracy do swojej wyłącznej wiadomości.
    5. Ewentualne spory wynikłe ze stosowania zapisów niniejszego regulaminu strony poddają sądownictwu powszechnemu na zasadach ogólnych, właściwemu dla siedziby AuraTech.
    6. KLIENT nie może w okresie współpracy z AuraTech oraz w okresie 10 lat od zakończenia ostatniego zlecenia zatrudniać lub współpracować niezależnie z pracownikami/współpracownikami AuraTech, którzy zaangażowani byli/są we współpracę i działania na rzecz KLIENTA w związku z realizacją usług na bazie niniejszego regulaminu.
    7. AURA Technologies Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby jakość świadczonych usług informatycznych była jak najwyższa, a ich rozliczenia następowały zgodnie z ustalonymi zasadami i w sposób adekwatny do udzielonej pomocy. W przypadku jakichkolwiek uwag dotyczących świadczenia usługi, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje należy przesyłać za pośrednictwem formularza www.ramzes.pl/formularz-reklamacyjny maksymalnie w przeciągu 14 dni od dnia wykonania usługi przez AuraTech. AuraTech zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty jej wpłynięcia i poinformować klienta o swoim stanowisku w formie pisemnej, bądź mailem (zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi na reklamacji).
    8. Strony ustalają, że wszystkie dokumenty podpisane i przesłane w formie skanów, zmówienia przesłane droga mailową, za pośrednictwem formularza elektronicznego czy telefoniczne są wiążące dla obu stron.
    9. W ramach współpracy AuraTech nie świadczy usług doradczych związanych z przepisami prawa czy prowadzeniem działalności. Znajomość przepisów prawa i ich stosowania spoczywa na KLIENCIE. Jeśli w procesie współpracy KLIENT skorzysta z opinii czy wiedzy przedstawiciela AuraTech, strony zgodnie oświadczają, że AuraTech nie ponosi odpowiedzialności za skutki, które mogą powstać z tego powodu dla Klienta. W procesie świadczonych usług skorzystanie przez KLIENTA z opinii czy posiadanej wiedzy przedstawiciela AuraTech jest indywidualną decyzją KLIENTA, który to bezpośrednio odpowiada za wszystkie swoje finalne decyzje, w tym za skutki stosowania, nie stosowania lub błędnego stosowania się do przepisów prawa. AuraTech może organizować szkolenia/prezentacje (płatne i bezpłatne) związane z przepisami prawa, w tym we współpracy z osobami trzecimi, ale za skutki skorzystania z tych szkoleń/prezentacji odpowiada KLIENT.
    10. Jeśli w ramach niniejszego regulaminu KLIENT - jako Administrator danych osobowych - będzie powierzał AuraTech ich przetwarzanie wtedy KLIENTA zobowiązany jest do podpisania z AuraTech (odręcznie lub przy wykorzystaniu podpisu kwalifikowanego) Umowy Powierzenia, której treść dostępna jest www.auratech.pl/regulaminy/
    11. Regulamin wszedł w życie z dniem 10.09.2020 i obowiązuje do czasu jego odwołania lub zmiany.
    12. Aktualna treść regulaminu oraz wszelkie jego zmiany będą dostępna na stronie www.auratech.pl w sekcji regulaminy.

     

    §8

    RODO

    1. KLIENT przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Administratorem danych osobowych KLIENTA jest AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 181B / 5 piętro, NIP 527-10-30-866 (dla potrzeb tego paragrafu nazywana dalej wymiennie: ADO).
    2. Produkty i usługi oferowane przez AURA Technologies Sp. z o.o. dedykowane są dla osób prawnych oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dlatego też w celu realizacji współpracy na bazie niniejszego regulaminu KLIENT podawał będzie dane, które związane są bezpośrednio z prowadzoną działalnością.
    3. KLIENT oświadcza, że w ramach realizacji zapisów regulaminu i zlecanych przez niego prac dane osobowe zostają przez niego podane dobrowolnie a ich ewentualne niepodanie będzie związane z niemożnością realizacji zapisów niniejszego regulaminu.
    4. W sytuacji pytań związanych z przetwarzaniem danych osobowych KLIENT uprawniony jest do kontaktu mailowego z ADO (rodo@auratech.pl ) lub telefonicznego (22 460-5-460).
    5. Dane osobowe KLIENTA będą przetwarzane w celu wykonania zapisów niniejszego regulaminu na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
    6. Dane osobowe pozyskane treścią realizacji zapisów niniejszego regulaminu przetwarzane będą okres dwóch lat od dnia ostatniego zakończonego zlecenia z zastrzeżeniem, iż okres przechowywania danych osobowych może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń jakie mogą mieć związek z KLIENTEM lub jeśli przetwarzanie danych osobowych będzie niezbędne dla celowego dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami strony przeciwnej. Dane z faktur przetwarzane będą przez okres obowiązkowego ich archiwizowania. ADO ma prawo przetwarzać dane osobowe dłużej jeśli będzie to wynikało z dedykowanych przepisów unijnych, krajowych czy sektorowych.
    7. W ramach realizacji zapisów niniejszego regulaminy ADO zastrzega sobie prawo wysyłał na wskazane przez KLIENTA adresy poczty elektronicznej dane, informacje handlowe, marketingowe, techniczne i merytoryczne związane z produktami jakie tytułem współpracy z AuraTech zostały przez niego nabyte.
    8. KLIENT oświadcza, że współpracując z AuraTech na bazie niniejszego regulaminu zapoznał się i akceptuje jak poniżej:
      1. Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych dostępną pod adresem www.auratech.pl/regulaminy/
      2. zgodę na korzystanie przez ADO z usług innych podmiotów przetwarzających dane osobowe - Partnerów Biznesowych ADO zwanych Podwykonawcami, których aktualna lista znajduje się pod adresem: www.auratech.pl/aktualni-podwykonawcy/ , a z którymi ADO ma podpisane odrębne Umowy na Powierzenie Przetwarzania Danych Osobowych, w celu realizacji zleconej przez KLIENTA jakiejkolwiek usługi informatycznej w tym wdrożeniowej/serwisowej/programistycznej/szkoleniowej itp. (art. 28 ust. 2 i 4 RODO).
    9. KLIENTOWI przysługuje prawo do żądania dostępu do danych osobowych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania a także prawo do przenoszenia danych. KLIENTOWI przysługuje również prawo wniesienia skargi na przetwarzanie danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

     

     

     

Regulamin Usług Szkoleniowo-Rozwojowych

 

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Użyte w niniejszym Regulaminie poniższe określenia oznaczają:

1.       Niniejszy regulamin ustalony przez Organizatora usług szkoleniowo-rozwojowych (dalej: Regulamin), którym jest przedsiębiorstwo Aura Technologies Sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 181B/ 5 piętro, 02-222 Warszawa, KRS: 0000007963, NIP: 5271030866, REGON: 011178761, stanowi wzorzec możliwej do zawarcia pomiędzy Organizatorem a Klientem umowy na realizację usług szkoleniowo-rozwojowej (dalej: umowa) oraz sposób jej zawarcia.

2.       Przedsiębiorstwo/Organizator – należy przez to rozumieć AURA Technologies Sp. z o.o.; Nazwa skrócona AuraTech.

3.       Ekspert – osoba realizująca usługę na zlecenie przedsiębiorstwa. Tu: trener, instruktor, doradca, wykładowca, moderator, coach itp.;

4.       Usługa rozwojowa – cykl, bądź jednorazowa usługa o charakterze otwartym lub zamkniętym, prowadzone w formie szkolenia, kursu, doradztwa, konsultacji, coachingu, e-learningu, blended learningu, procesu wdrażania itp.

5.       Charakter realizowanej usługi:

a)       usługi otwarte – skierowane do wszystkich zainteresowanych uczestników, grup, podmiotów;

b)      usługi zamknięte – skierowane dla określonego grona osób, grup, podmiotów zainteresowanych, są to tzw. usługi dedykowane.

6.       Forma realizacji usług:

a)       stacjonarne – realizowane bezpośrednio z uczestnikami we wskazanym przez Organizatora miejscu;

b)      zdalne w czasie rzeczywistym – realizowane pośrednio z uczestnikami, za pomocą specjalnej platformy (np. Zomm, ClickMeeting, Skype, MS Teams i inne), przy zaangażowaniu eksperta do prowadzenia usługi;

c)       mieszane – realizowane w formie stacjonarnej oraz zdalnej w czasie rzeczywistym lub stacjonarnej i on-line lub zdalnej w czasie rzeczywistym i on-line;

d)      on-line – realizowane pośrednio przy wykorzystaniu specjalnej platformy, gdzie uczestnik ma możliwość zalogowania się na usługę w dowolnym dla siebie czasie, bez angażowania eksperta.

7.       Uczestnik usługi – osoba fizyczna, która dokonała rejestracji na usługę szkoleniowo-rozwojową, bądź została skierowana przez swojego pracodawcę, uiściła opłatę oraz potwierdzała swoją obecność na usłudze.

8.       Klient – osoba fizyczna, osoba prawna (w tym osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą) lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie zakupiła usługę szkoleniowo-rozwojową, a tym samym zawarła umowę na świadczenie usług szkoleniowo-rozwojowych przez organizatora.

9.       Umowa na świadczenie usługi – umowa pomiędzy Stronami, niezależnie czy została zawarta przez złożenie zlecenia i jego przyjęcie przez Organizatora, czy na skutek negocjacji prowadzonych przez Strony.

10.   Karta/Formularz zgłoszenia – dokument do wypełnienia przez Uczestników, zainteresowanych udziałem w usłudze szkoleniowej, również przez delegowanych pracowników Klienta.

11.   Miejsce realizacji usługi – zwyczajowo jest to miejsce realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej wskazane w ofercie lub właściwej umowie; miejsce realizacji usługi zapewnia bezpieczne i higieniczne warunki pracy ekspertowi oraz uczestnikom usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12.   Harmonogram – rozkład sesji, bloków, modułów, części usługi, przewidzianych w ramach organizowanej usługi szkoleniowo-rozwojowej.

13.   Program – opis tematyki organizowanej usługi szkoleniowo-rozwojowej, zamieszczony przy ofercie usługi, dostępnej na stronie internetowej: https://auratech.pl/ oraz na stronie BUR.

14.   Aktualne informacje o usługach szkoleniowo-rozwojowych – Organizator wszelkie aktualne dane dotyczące realizowanych usług zamieszcza na stronie internetowej pod adresem: https://auratech.pl/.

15.   Regulamin – niniejszy regulamin usług.

 

§ 2

ORGANIZACJA USŁUG SZKOLENIOWO-ROZWOJOWYCH

1.        AuraTech organizuje usługi szkoleniowo-rozwojowe w zakresie i terminie szczegółowo opisanych w ofercie usług, zamieszczonych na stronie internetowej pod adresem: https://auratech.pl/ lub w BUR.

2.       Organizator podejmuje wszelkie środki do starannego wykonania powierzonego zlecenia.

3.       Minimalna liczba Uczestników na usługach wynosi 10, maksymalna natomiast 30 osób. W uzasadnionych przypadkach liczba ta może ulec zmianie.

4.       Program usługi wraz z harmonogramem jest przekazywany Uczestnikowi na wskazany adres e-mail przez Organizatora usługi od razu po dokonaniu zapisu na usługę.

5.       Ramowy program usługi szkoleniowo-rozwojowej jest każdorazowo zamieszczany w ofercie, dostępnej na stronie internetowej AuraTech lub w BUR.

6.       O wszelkich wprowadzanych przez Organizatora zmianach w realizacji usługi, Klienci będą informowani za pośrednictwem e-mail lub/i telefonicznie.

7.       Organizator zobowiązuje się zrealizować przedmiot Umowy w sposób wolny od wad.

8.       Określony w Ofercie koszt usługi zawiera w sobie wszelkie podatki i inne daniny publicznoprawne.

9.       W przypadku usług stacjonarnych, Organizator zapewnia przygotowanie pomieszczenia dydaktycznego wyposażonego w odpowiedni sprzęt, sprzęt multimedialny oraz materiały szkoleniowe – każdorazowo zgodnie z Ofertą. Pomieszczenie będzie każdorazowo spełniać bezpieczne i higieniczne warunki pracy dla Uczestników usługi oraz osób prowadzących.

 

§ 3

ZGŁOSZENIE NA USŁUGĘ SZKOLENIOWO-ROZWOJOWĄ I ZAWARCIE UMOWY

1.       Do usługi szkoleniowo-rozwojowej może przystąpić wyłącznie osoba uprawniona, zgodnie zobowiązującymi przepisami prawa, zdefiniowana w niniejszym regulaminie.

2.       Zgłoszenie uczestnictwa w usłudze szkoleniowo-rozwojowej odbywa się poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie https://auratech.pl/ lub BUR.

3.       Podpisanie przez Klienta formularza zgłoszeniowego jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na zawarcie umowy z Organizatorem (w przypadku usług otwartych). W przypadku formularza elektronicznego, wysłanie go stanowi potwierdzenie zgłoszenia. Wzór formularza zgłoszeniowego stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.

4.       AuraTech każdorazowo potwierdza w sposób elektroniczny wpływ zgłoszenia uczestnictwa w usłudze szkoleniowo-rozwojowej. Do wiadomości e-mail dołączone są dane do przelewu oraz informacja o koszcie całkowitym usługi i ewentualnie kwocie zaliczki do uiszczenia (jeżeli dotyczy).

5.       W przypadku braku wpłaty zaliczki, o której mowa w ust. 4, Uczestnik nie zostanie zapisany na usługę (brak gwarancji miejsca). W uzasadnionych przypadkach Organizator może podjąć inną decyzję, jednak każdorazowo odbywa się to na indywidualny wniosek Klienta.

6.       W przypadku usług zamkniętych, Klient składa odpowiednie zamówienie u Organizatora i podpisuje właściwą umowę, uwzgledniającą m.in.: ramy czasowe i miejsce realizacji usługi, cele szczegółowe na poziomie wiedzy, umiejętności i postaw/kompetencji społecznych Uczestników usługi, zakres merytoryczny usługi, formy i metody pracy, materiały, narzędzia i pomoce dydaktyczne, ewaluacja usługi i inne istotne dla którejkolwiek ze Stron.

7.       W przypadku usług otwartych, zgłoszenia przyjmowane są do wyczerpania liczby miejsc, jednak nie później niż na 1 dzień przed rozpoczęciem usługi szkoleniowo-rozwojowej (decyduje data wpływu zgłoszenia do Organizatora). W uzasadnionych przypadkach, jeżeli Organizator usługi dysponuje wolnymi miejscami na usłudze, może dokonać zapisu Uczestnika na usługę w dniu jej rozpoczęcia.<s></s>

8.       W przypadku usług, na których liczba miejsc jest ograniczona, decyduje data zaksięgowania wpłaty za usługę.<s></s>

9.       Organizator prowadzi listę uczestników rezerwowych, którzy są niezwłocznie informowani o możliwości wzięcia udziału w usłudze szkoleniowo-rozwojowej, jeżeli zwolni się miejsce. Organizator jednocześnie zastrzega, że w przypadku osób rezerwowych pierwszeństwo mają osoby, których udział w usłudze ma być dofinansowany w ramach KFS, BUR lub innych programów, wykorzystujących środki unijne. Od osób wpisanych na listę rezerwową Organizator nie pobiera opłaty rezerwacyjnej.<s></s>

10.   Uczestnik na etapie dokonywania zapisu na usługę zobowiązany jest złożyć Organizatorowi właściwe oświadczenie poświadczające, iż posiada kwalifikacje/kompetencje uprawniające go do wzięcia udziału w usłudze, które zostały sprecyzowane w ofercie przez Organizatora – jeżeli dotyczy.

11.   Organizator może poprosić o udowodnienie faktu posiadania przez Uczestnika usługi szkoleniowo-rozwojowej kwalifikacji niezbędnych do wzięcia udziału w usłudze, które zostały sprecyzowane w ofercie. W szczególności Organizator może poprosić o okazanie do wglądu dokumentów poświadczających właściwe kwalifikacje Uczestnika. Stwierdzenie braku wymaganych kwalifikacji będzie skutkowało stwierdzeniem, iż Umowa nie została zawarta ze względu na niespełnienie przez Uczestnika jednego z wymogów, tj. braku niezbędnych kwalifikacji zawodowych określonych każdorazowo w Ofercie.

 

§ 4

OPŁATA ZA USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWE

1.       Cena usługi podana w Ofercie jest ceną netto, do której należy doliczyć 23% podatek VAT, jeżeli nie jest ona dofinansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych. W przypadku usług realizowanych przez BUR obowiązuje cena podana w karcie usługi. W przypadku usług dofinansowanych w ramach KFS obowiązuje cena podana w Ofercie lub na stronie internetowej Organizatora. Zarówno cena podana w BUR, na stronie Organizatora, jak i w Ofercie jest taka sama.

2.       Klient uiszcza opłatę w formie przelewu na rachunek bankowy wskazany przez Organizatora. Jeśli Organizator nie określi tytułu przelewu, to powinna w nim zostać wpisana nazwa i data szkolenia oraz imię i nazwisko Uczestnika usługi szkoleniowo-rozwojowej.

3.       Organizator każdorazowo informuje Klienta usług otwartych o zasadach, wysokości i warunkach rozliczenia za usługę w formie e-mail po zamknięciu listy szkoleniowej. Umowa pomiędzy Organizatorem a Klientem następuje w momencie zaksięgowania na koncie bankowym Organizatora całościowej zapłaty za usługę.

4.       Jeśli Oferta nie wskazuje inaczej, a płatność odbywa się w zaliczkach, płatność pierwszej zaliczki powinna nastąpić w nieprzekraczalnym terminie do 3 dni kalendarzowych od dnia otrzymania potwierdzenia o wpływie zgłoszenia do Organizatora, zaś zapłata ostatniej zaliczki powinna zostać zrealizowana najpóźniej na 7 dni kalendarzowych przed datą realizacji usługi. Organizator zastrzega możliwość podjęcia decyzji o zachowaniu innych terminów niż ww. w drodze indywidualnych ustaleń z Klientem.

5.       W przypadku usług zamkniętych, Klient zobowiązuje się do uiszczenia należności za usługę szkoleniowo-rozwojową zgodnie z warunkami zawartymi w umowie między Stronami.

6.       Brak dokonania płatności za usługę w wyznaczonym przez Organizatora terminie i wysokości skutkuje brakiem jego zapisu na usługę, a tym samym brakiem możliwości udziału w usłudze – dotyczy również zaliczek.

7.       Brak terminowych wpłat, o których mowa w ust. 4, spowoduje automatyczne usunięcie zgłoszenia Uczestnika na usługę, a Organizator uprawiony będzie do zatrzymania wniesionej zaliczki (jeżeli taka została uiszczona), chyba że Klient złożył właściwe oświadczenie w trybie i terminie określonym w § 5 ust. 1-2.

8.       Organizator wystawia Klientowi fakturę właściwą po zaksięgowaniu całościowej wpłaty za usługę szkoleniowo-rozwojową oraz po jej zakończeniu, w terminie do 3 dni od dnia jej zakończenia. W przypadku Konsumenta Organizator wystawi właściwy paragon lub Fakturę imienną. FV zaliczkowa będzie wystawiana do 3 dni kalendarzowych od dnia zaksięgowania wpłaty na wskazanym przez Organizatora koncie.

 

§ 5

ROZWIĄZANIE UMOWY NA USŁUGĘ SZKOLENIOWO-ROZWOJOWĄ

1.       Organizator zastrzega, że w terminie do 5 dni kalendarzowych przed realizacją usługi może wskazać: inne miejsce przeprowadzenia usługi, lecz nadal w obrębie miejscowości pierwotnie wskazanej, zmianę godziny rozpoczęcia i zakończenia usługi, zmianę eksperta. Zmiany nie mogą natomiast dotyczyć rodzaju usługi, celu i efektów kształcenia, programu usługi oraz zaplanowanej liczby godzin i ceny usługi.

2.       W przypadkach, o których mowa w ust. 1, Klienci zostaną o tym fakcie poinformowani niezwłocznie, za pomocą wiadomości wysłanej na adres poczty elektronicznej lub/i telefonicznie. Tym samym, nie mogą one stanowić przyczyny rezygnacji Klienta z usługi, poza zapisami dot. zmiany eksperta.

3.       Organizator zastrzega sobie odwołanie usługi bądź zmianę jej terminu, miejsca realizacji usługi lub osoby eksperta, wyłącznie w określonych przypadkach:

a)       brak minimalnej liczby uczestników;

b)      choroba eksperta z wąskiej dziedziny specjalizacji;

c)       z przyczyn niezależnych od Organizatora, w szczególności z powodu decyzji władz państwowych, stanu wyjątkowego, epidemicznego, zamieszek, strajków czy działania siły wyższej.

4.       Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania usługi z powodu braku osiągniecia minimalnej liczby uczestników, jednak nie później niż na 5 dni kalendarzowych przed planowaną datą rozpoczęcia usługi. W takiej sytuacji Klientowi w pierwszej kolejności zostanie zaproponowana nowa data realizacji usługi. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na realizację usługi w nowym terminie, zawartą między Stronami umowę należy traktować za rozwiązaną w trybie natychmiastowym. Wówczas Klient otrzyma zwrot wpłaconej Organizatorowi należności w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty rozwiązania umowy.

5.       W przypadku wystąpienia nagłych i nieprzewidzianych zdarzeń leżących po stronie Organizatora, ze szczególnym uwzględnieniem choroby eksperta, Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania usługi. Organizator zastrzega, że w pierwszej kolejności Klientowi zostanie zaproponowana nowa osoba eksperta. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na prowadzenie usługi przez nowego eksperta, zawartą między Stronami umowę należy traktować za rozwiązaną w trybie natychmiastowym. Wówczas Klient otrzyma zwrot wpłaconej Organizatorowi należności w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty rozwiązania umowy.

6.       Organizator zastrzega sobie możliwość odwołania usługi w każdym czasie z przyczyn nagłych i nieprzewidzianych, w sytuacjach losowych, których nie było możliwości przewidzieć, czy zapobiec im wcześniej i niezależnych od Organizatora, wskazanych w ust. 3 lit. c). W takich sytuacjach Organizator każdorazowo zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o zaistniałej sytuacji, o odwołaniu usługi oraz zaproponować rozwiązanie wskazane w ust. 7.

7.       Organizator wystąpi z nową propozycją dla Klienta, tj. poda nowy termin realizacji usługi lub zaproponuje inną usługę, a Klient niezwłocznie, jednak nie później niż 2 dni kalendarzowe, zdecyduje o swoim uczestnictwie i wyrazi zgodę na proponowaną mu zmianę. Wówczas wpłacone przez Klienta środki za usługę nie będą mu zwracane, a zostaną przeksięgowane na poczet usługi realizowanej w nowym terminie lub nowej usługi.

8.       Zgodnie z ust. 6 i 7, z uwagi że zaistnienie okoliczności nie jest zależne od Organizatora, Klientowi nie zostaną zwrócone wpłacone środki za usługę.

9.       Klient nie może domagać się rekompensaty za szkody bądź utracone korzyści wynikłe z powodu odwołania usługi szkoleniowo-rozwojowej, rozwiązania umowy, bądź odstąpienia od niej przez Organizatora. 

10.   Organizatorowi przysługuje prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, w tym do wykluczenia Uczestnika z przebiegu usługi szkoleniowo-rozwojowej w przypadku rażącego naruszania postanowień niniejszego Regulaminu lub stwierdzenia, że Uczestnik znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków psychoaktywnych.

11.   Organizator będzie informował Klienta o wszelkich zmianach niezwłocznie, za pomocą wiadomości wysłanej na adres poczty elektronicznej lub/i telefonicznie – wykorzystane zostaną w tym celu dane Klienta i Uczestników usługi, wskazane w formularzu zgłoszeniowym/umowie.

 

§ 6

ODSTĄPIENIE OD USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWEJ

1.       Klientowi przysługuje bezpłatne odstąpienie od usługi szkoleniowo-rozwojowej, jeżeli nastąpi to nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed planowaną datą realizacji usługi.

2.       Klient, który odstępuje od usługi szkoleniowo-rozwojowej, zobowiązany jest do zgłoszenia tego Organizatorowi w sposób e-mailowy na adres: biuro@auratech.pl lub telefoniczny oraz do bezwzględnego złożenia podpisanego oświadczenia o odstąpieniu od usługi, stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu.

3.       W przypadku braku przedłożenia Organizatorowi podpisanego oświadczenia przez Uczestnika usługi, o którym mowa w ust. 2 (poczta tradycyjna, osobiście, skan na e-maila, platforma Autenti), Organizator przyjmuje, iż nie został poinformowany w sposób właściwy o woli Klienta o odstąpieniu od usługi.

4.       Organizator zastrzega, iż niewłaściwy sposób odstąpienia od umowy przez Klienta nie będzie rozpatrywany, jak również ma on prawo naliczyć opłatę za usługę w kwotach określonych w ust. 5.

5.       Klient, który zgłosi swoją rezygnację z usługi szkoleniowo-rozwojowej w terminie późniejszym niż wskazany w ust. 1, zobowiązany będzie do pokrycia kosztów poniesionych przez Organizatora w wysokości 30% wartości całej usługi w przypadku usług otwartych oraz 80% w przypadku usług zamkniętych.

6.       Organizator zastrzega, że usługa typu otwartego, w której ma uczestniczyć tylko 1 uczestnik lub uczestnicy tylko z jednej firmy, traktowana będzie, jako usługa typu zamkniętego.

7.       Wyjątek od ust. 5 stanowi sytuacja, kiedy Klient wskaże inną osobę, która weźmie udział w usłudze za rezygnującego Uczestnika. W takim przypadku nowy Uczestnik zobowiązany będzie złożyć formularz zgłoszeniowy oraz dopełnić obowiązków wskazanych przez Organizatora, a wpłacone już środki za usługę zostaną przeksięgowane na poczet udziału nowego Uczestnika (zastępującego) lub wypłacone w momencie zaksięgowania wpłaty od nowego Uczestnika.

8.       W sytuacji wystąpienia nagłych i nieprzewidzianych zdarzeń, które uniemożliwią Klientowi udział w usłudze, jest on zobligowany do niezwłocznego poinformowania o tym fakcie Organizatora. Jeżeli będzie to miało miejsce na mniej niż 14 dni kalendarzowych przed realizacją usługi, Organizator wychodząc naprzeciw Klientowi może zaproponować mu udział w usłudze w  innym terminie, wyrazić zgodę na przeniesienie dokonanej wpłaty na inną, dowolnie wybraną przez Klienta usługę, jednak nie później niż w terminie 6 m-cy od daty pierwotnie planowanej daty rozpoczęcia usługi.

9.       W sytuacjach określonych w ust. 7 i ust. 8 każdorazowo decydujący głos należy do Organizatora.

10.   Organizator zobowiązany jest do dokonania Klientowi zwrotu wpłaconych środków za usługę na wskazane konto bankowe, w terminie 14 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem, iż 14-dniowy termin odstąpienia od umowy został dochowany.

11.   Koszty, o których mowa w ust. 5 stanowią koszt Klienta. Natomiast Klient rozlicza się na  podstawie odrębnych uregulowań, obowiązujących w jego zakładzie pracy, z kierowanym pracownikiem, tj. Uczestnikiem usługi szkoleniowo-rozwojowej (jeżeli dotyczy).

12.   Uczestnikowi usługi szkoleniowo-rozwojowej przysługuje także rezygnacja z uczestnictwa w usłudze w trakcie jej trwania, niezależnie od sposobu finansowania udziału w usłudze (koszt własny, czy pracodawcy).

13.   W sytuacji, o której mowa w ust. 12, Uczestnikowi nie przysługuje wydanie zaświadczenia / certyfikatu ukończenia usługi szkoleniowo-rozwojowej oraz nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty. A jeżeli opłata za usługę nie została jeszcze uiszczona, Klient zobowiązany jest do poniesienia jej kosztów w wysokości 100% jej wartości.

 

§ 7

PRAWA I OBOWIĄZKI UCZESTNIKÓW USŁUG SZKOLENIOWO-ROZWOJOWYCH

1.       W trakcie trwania usługi szkoleniowo-rozwojowej, Uczestnik zobowiązany jest do:

a)       stosowania się do poleceń porządkowych Organizatora;

b)      nieingerowania w odbywanie usługi szkoleniowo-rozwojowej przez innych Uczestników;

c)       przestrzegania przepisów BHP i PPOŻ obowiązujących w miejscu realizacji usługi;

d)      zakazu wnoszenia na teren realizacji usługi alkoholu lub środków odurzających oraz uczestniczenia w usłudze pod wpływem;

e)      zakazu wnoszenia na teren realizacji usługi przedmiotów i narzędzi zagrażających życiu i zdrowiu innych Uczestników;

f)        palenia tytoniu wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych;

g)       uzyskania zgody od osób, których wizerunek chce utrwalać poprzez nagrywanie, filmowanie lub/i fotografowanie;

h)      zachowywania się w sposób zgodny z zasadami współżycia społecznego, w sposób nieutrudniający uczestnictwa w usłudze i miejscu zakwaterowania innym osobom.

2.       Organizator zastrzega sobie prawo do usunięcia z usługi szkoleniowo-rozwojowej każdego Uczestnika rażąco naruszającego zasady zachowania określone w ust. 1.

3.       Uczestnicy usługi szkoleniowo-rozwojowej ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za dokonane przez siebie zniszczenia na terenie obiektu, w którym jest realizowana usługa.

4.       Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy materialne Uczestników usługi szkoleniowo-rozwojowej pozostawione bez opieki, które zostały zniszczone, zagubione, skradzione czy inne.

5.       Każdy Uczestnik usługi szkoleniowo-rozwojowej ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Organizatora o sytuacjach mogących stwarzać zagrożenie dla życia lub zdrowia Uczestników usługi.

6.       Uczestnikowi usługi szkoleniowo-rozwojowej przysługuje prawo dokonania oceny eksperta w formie ankiety oceniającej, przeprowadzonej na końcu usługi oraz w formie odpowiedzi na zadawane pytania przez Organizatora.

7.       Wszelkie materiały szkoleniowe i dydaktyczne, wydawane Uczestnikom usługi szkoleniowo-rozwojowej, stanowią materiały pomocnicze do nauki, wdrażania czy posługiwania się nimi. Organizator wprowadza zakaz kopiowania i rozpowszechniania otrzymanych materiałów w innym celu niż na własny nieodpłatny użytek.

8.       Od Uczestników usługi szkoleniowo-rozwojowej oczekuje się aktywnego udziału we wszystkich zaplanowanych zajęciach.

9.       Brak uczestnictwa w którejkolwiek z części, modułu czy bloku usługi szkoleniowo-rozwojowej, które nie zostało uzasadnione, czy usprawiedliwione, stanowi podstawę do odmowy wystawienia zaświadczenia / certyfikatu ukończenia. Organizator zastrzega, że każdy z uczestników musi uczestniczyć w 100% zajęć, chyba że Organizator wskaże inaczej.

10.   Organizator zastrzega tym samym, iż uczestnik powinien niezwłocznie zgłaszać Organizatorowi swoją absencję na zajęciach, spóźnienie, bądź wcześniejsze opuszczenie zajęć za pośrednictwem e-maila (biuro@auratech.pl).

11.   Bezpośrednio po przeprowadzeniu usługi szkoleniowo-rozwojowej, Organizator wydaje Uczestnikowi certyfikat potwierdzający uczestnictwo w usłudze i nabycie określonej wiedzy, umiejętności oraz kompetencji.

12.   Każdy Uczestnik usługi zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na usługę szkoleniowo-rozwojową, a także do każdorazowego potwierdzania swojego uczestnictwa, złożeniem czytelnego podpisu na liście obecności.

13.   Niedopuszczalna jest sytuacja, aby Uczestnik podpisał listę obecności pierwszego dnia za wszystkie dni realizacji usługi z góry. Wówczas jest to wyłączna odpowiedzialność Uczestnika.

14.   Uczestnik usługi szkoleniowo-rozwojowej zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem oraz wyrażeniem zgody na przestrzeganie jego postanowień.

15.   W przypadku usług szkoleniowo-rozwojowych, które będą ogłoszone przez przedsiębiorstwo   Aura Technologies Sp. z o.o. w Bazie Usług Rozwojowych (BUR) pod adresem www.uslugirozwojowe.parp.gov.pl, Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z zapisami Regulaminu BUR i jego przestrzegania.

16.   W przypadku wybranych rodzajów usług szkoleniowo-rozwojowych, Uczestnik zobligowany będzie do wypełniania testów badających poziom jego wiedzy przed i po zakończonej usłudze (jeżeli dotyczy), jak również wypełnianiu innych narzędzi, służących ewaluacji i monitoringowi jakości zrealizowanej usługi szkoleniowo-rozwojowej.

17.   Organizator nie zapewnia ani nie zwraca Uczestnikowi środków ponoszonych na zakwaterowanie, dojazd do miejsca, w którym odbywa się usługa szkoleniowo-rozwojowa i koszty związane z parkingiem pojazdów wykorzystywanych do przybycia na usługę przez Uczestnika.

18.   Organizator może zwrócić się do Uczestnika z prośbą o wyrażenie zgody na utrwalenie i wykorzystanie jego wizerunku na zdjęciach bądź filmach wykonanych w trakcie realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej. Wyrażenie takiej zgody jest w pełni dobrowolne i nie wpływa w żaden sposób na możliwość udziału w usłudze, czy realizację umowy.

19.   Wszelkie udostępniane przez Organizatora materiały mogą być wykorzystywane tylko przez Uczestników usługi szkoleniowo-rozwojowej, z ograniczeniem do własnych celów prywatnych.

20.   Organizator usługi szkoleniowo-rozwojowej lub trener ma obowiązek najpóźniej w dniu rozpoczęcia realizacji usługi przekazać każdemu Uczestnikowi usługi program wraz z harmonogramem.

21.   Ramowy program usługi szkoleniowo-rozwojowej jest każdorazowo zamieszczany w ofercie, dostępnej na stronie internetowej https://auratech.pl/ lub w Bazie Usług Rozwojowych.

22.   Organizator zobowiązuje się zrealizować przedmiot umowy w sposób wolny od wad.

23.   W ramach umowy Organizator zapewnia przygotowanie pomieszczenia dydaktycznego wyposażonego w odpowiedni sprzęt oraz materiały szkoleniowe – każdorazowo zgodnie z ofertą. Pomieszczenie będzie każdorazowo spełniać bezpieczne i higieniczne warunki pracy dla Uczestników usługi oraz osób prowadzących (kadra ekspercka).

 

§ 8

OSOBY PROWADZĄCE – KADRA

1.       Organizator zapewnia zatrudnienie do każdej usługi szkoleniowo-rozwojowej osoby prowadzące (trener, instruktor, doradca, moderator, wykładowca, coach itp.), które posiadają odpowiednie uprawnienia i kwalifikacje oraz odpowiednią wiedzę praktyczną względem tematyki realizowanej usługi.

2.       Uczestnikowi zostaną udostępnione informacje względem posiadanych kwalifikacji i uprawnień osoby prowadzącej usługę szkoleniowo-rozwojową.

3.       Osoby prowadzące usługę szkoleniowo-rozwojową są zobligowane do bezwzględnego przestrzegania zapisów Regulaminu prac ekspertów  AuraTech.

4.       Osoby prowadzące usługę szkoleniowo-rozwojową posługiwać się będą językiem wolnym od stereotypów, przestrzegając zasady niedyskryminacji i równego traktowania wszystkich Uczestników, bez względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, wyznanie, wykształcenie, obszar zamieszkania, czy orientację seksualną.

5.       Praca osób prowadzących usługę szkoleniowo-rozwojową podlega każdorazowo ocenie poprzez wypełnienie anonimowej ankiety oceniającej przez Uczestników usługi.

6.       Wszelkie materiały szkoleniowe i dydaktyczne, wydawane Uczestnikom usługi szkoleniowo-rozwojowej są autorskie i pozwalają zidentyfikować ich autora i właściciela.

 

§ 9

REKLAMACJE

1.       Klientowi przysługuje zgłoszenie reklamacji względem Organizatora usługi szkoleniowo-rozwojowej lub osoby prowadzącej (trener, instruktor, doradca, wykładowcy, coach, moderator itd.) w terminie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia usługi.

2.       Po upływie terminu określonego w ust. 1 reklamacje nie będą rozpatrywane.

3.       Reklamacje oraz zastrzeżenia pod rygorem nieważności, powinny być zgłaszane w formie pisemnej, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub wiadomością e-mail, na wskazany adres Organizatora:

Aura Technologies Sp. z o.o.

Al. Jerozolimskie 181B/5 piętro, 02-222 Warszawa

e-mail: biuro@auratech.pl

  1. Uczestnik usługi szkoleniowo-rozwojowej, usunięty z niej przez Organizatora na podstawie § 7 ust. 2 niniejszego regulaminu traci możliwość kontynuowania uczestnictwa w usłudze i możliwość wniesienia reklamacji wraz z uzasadnieniem merytorycznym, a wniesiona należność za usługę szkoleniowo-rozwojową nie podlega zwrotowi.

5.       Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta lub/i Uczestnika usługi, przedmiot reklamacji oraz żądania zawiązane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Organizator wezwie Klienta do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Klient zobowiązany jest do uzupełnienia niekompletnej reklamacji w terminie 7 dni kalendarzowych pod rygorem pozostawienia jej bez rozpoznania.

6.       Złożona reklamacja jest rozpatrywana przez Organizatora w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej prawidłowego otrzymania.

7.       Zgłaszający reklamację usługi szkoleniowo-rozwojowej zostanie powiadomiony o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji w wersji pisemnej.

8.       Udzielona pisemna odpowiedź Organizatora na zgłoszoną reklamację jest ostateczna i nie podlega ponownemu rozpatrzeniu. Zgłaszającemu reklamację w takim wypadku pozostaje droga sądowa.

9.       Wszelka korespondencja ze zgłaszającym reklamację usługi szkoleniowo-rozwojowej, będzie prowadzona na dane teleadresowe podane w karcie zgłoszeniowej, elektronicznym formularzu zgłoszeniowym lub umowie.

10.   Klient, zobowiązany jest do bieżącej aktualizacji swoich danych teleadresowych pod rygorem utraty roszczenia.

11.   Organizator usługi szkoleniowo-rozwojowej nie ponosi odpowiedzialności za niemożliwość dostarczenia korespondencji do zgłaszającego reklamację z uwagi na błędne lub niepełne dane teleadresowe.

12.   Domniemywa się, że list wysłany pod ostatni znany Organizatorowi usługi szkoleniowo-rozwojowej adres Klienta jest skutecznie dostarczony po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia jego nadania.

13.   Niedochowanie formy pisanej przez zgłaszającego reklamację na usługę szkoleniowo-rozwojowej, skutkuje jej nieważnością względem Organizatora.

 

§ 10

RABATY I PROMOCJE

1.       AuraTech udziela rabatów lub promocji na realizowane i organizowane usługi szkoleniowo-rozwojowe.

2.       Udzielone rabaty nie sumują się oraz nie można ich łączyć z innymi promocjami.

3.       Rabat nie może być zamieniony na gotówkę.

4.       Organizator usługi szkoleniowo-rozwojowej może przyznać indywidualny rabat dla wybranych Klientów.

5.       Rabat nie jest przyznawany przez Organizatora usługi szkoleniowo-rozwojowej automatycznie. Każdorazowo strona zainteresowana musi wystąpić o jego przyznanie.

6.       W przypadku zamkniętych lub grupowych usług szkoleniowo-rozwojowych, obowiązują ceny ustalone przez negocjacje.

7.       Organizator nie bierze odpowiedzialności za ceny opublikowane na innych serwisach internetowych niż strona internetowa https://www.auratech.pl/ lub strona BUR.

 

§ 11

PODNIESIENIE CEN ZA USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWE

1.       Organizator zastrzega, że wprowadza do niniejszego regulaminu klauzulę dopuszczającą podniesienie ceny za usługę szkoleniowo-rozwojową.

2.       Organizator zobowiązuje się do zawiadomienia Klientów o planowanych podwyżkach cen usług z odpowiednim wyprzedzeniem, tj. minimum 14 dni kalendarzowych przed planowaną podwyżką.

3.       Klienci, z którymi została już podpisana umowa, zostaną zawiadomieni o jednostronnej zmianie warunków zawartej umowy przez Stronę Organizatora.

4.       Organizator zastrzega, że każdemu Klientowi w związku z jego zawiadomieniem o planowanej podwyżce ceny za usługę, a tym samym zawiadomieniu o jednostronnej zmianie warunków zawartej umowy, przysługuje prawo do rozwiązania takiej umowy, a ewentualne wpłacone zaliczki na poczet usługi zostaną zwrócone Klientowi w pełnej wysokości.

5.       Termin odstąpienia przez Klienta od umowy, o którym mowa w ust. 4 wynosi 7 dni kalendarzowych. W tym celu powinien on złożyć oświadczenie o rezygnacji z usługi, stanowiące załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu, w sposób wskazany w § 6 ust. 3.

6.       Organizator może dokonać podwyżki ceny za realizację usług wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, które bezpośrednio narażają go na straty finansowe, jak np. znaczące i niekorzystne zmiany finansowo-gospodarcze w kraju, podwyższenie stawek podatku VAT od towarów i usług, wprowadzenie nowych lub podwyższenie istniejących podatków, znaczny wzrost cen za energię elektryczną, ogrzewanie, wysoką inflację, nałożenie na Organizatora usług ustawowych nowych obowiązków, powodujących wzrost kosztów świadczenia usługi, zakup dodatkowych środków ochrony indywidualnej dla każdego uczestnika usługi wz. z pandemią itp.

 

§ 12

SYTUACJA EPIDEMICZNA

1.       Usługi, których realizacja przypada na okres zagrożenia epidemicznego wywołanego zarażeniem, realizowane są zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.

2.       Każdy Uczestnik usługi zobowiązany jest do bezwzględnego stosowania się do wymagań i obostrzeń sanitarnych obowiązujących w kraju, a regulowanych właściwymi przepisami prawnymi, jak również stosować się do wytycznych Organizatora, o których Uczestnicy są każdorazowo informowani minimum na 3 dni przed rozpoczęciem realizacji usługi, pod rygorem wydalenia z usługi, bez obowiązku zwrotu wpłaconych Organizatorowi środków za udział w usłudze.

3.       Uczestnikowi, który przebywa na izolacji, kwarantannie lub choruje na skutek zarażenia, przysługuje prawo do rezygnacji z usługi.

4.       W sytuacji, o której mowa w ust. 3, na skutek uzasadnionej nieobecności Uczestnika, Organizator zaproponuje nowy termin usługi, nową usługę lub nową osobę. Każdorazowo decydujący głos w takiej sytuacji przysługuje Uczestnikowi. Organizator zastrzega sobie, że Strony mogą ustalić inne rozwiązanie sytuacji, o której mowa w ust. 3 na skutek porozumienia Stron.

5.       Organizator zastrzega, że nie bierze odpowiedzialności względem Uczestnika biorącego w usłudze, który poprzez swoje działania nie dostosowuje się do reżimów sanitarnych określonych w obowiązujących przepisach prawnych i ogłoszonym stanie epidemicznym.

6.       Organizator zastrzega, że w przypadku kiedy u któregokolwiek z Uczestników lub prowadzącego zostanie potwierdzony pozytywny wynik zarażenia, przekaże on dane osobowe wszystkich osób biorących udział w usłudze wyłącznie do Sanepidu. Dane osobowe, o których mowa, to: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz telefon, wskazane w formularzu zgłoszeniowym.

 

§ 13

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Organizator usługi szkoleniowo-rozwojowej przetwarza dane osobowe osób fizycznych zgodnie z Informacją o przetwarzaniu danych osobowych, stanowiących załącznik nr 3 do niniejszego regulaminu.

 

§ 14

PRAWA AUTORSKIE I WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1.       Materiały szkoleniowe przekazywane Uczestnikom usługi są własnością Organizatora, bądź Organizator może nimi dysponować po podstawie udzielonej mu niewyłącznej licencji. Tym samym Organizator zapewnia, że posiada właściwy tytuł prawny do dysponowania i rozpowszechniania w ramach realizowanej usługi materiałami szkoleniowymi.

2.       Organizator każdorazowo informuje Uczestników, że wszelkie materiały szkoleniowe, które są im przekazywane podczas usługi są chronione prawem autorskim i nie mogą być rozpowszechniane w innym zakresie i celu niż na własny nieodpłatny użytek – w celach niekomercyjnych. Tym samym Uczestników obowiązuje zakaz kopiowania, rozpowszechnienia, wprowadzania zmian, przesyłania, drukowania, publicznego odtwarzania/wykorzystywania, czy odsprzedawania otrzymanych materiałów szkoleniowych.

3.       Wykorzystywanie materiałów szkoleniowych przez Uczestników na inny użytek niż własny niekomercyjny, każdorazowo wymaga pisemnej zgody ich właściciela i autora.

4.       Organizator informuje, że eksperci realizujący usługę szkoleniowo-rozwojową każdorazowo są zobowiązani przepisami właściwej umowy do przestrzegania własności intelektualnej Uczestników.

 

§ 15

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.       Klient wyraża zgodę na wystawienia FV, korekty, duplikatu bez jego podpisu z datą zaksięgowania wpłaty i otrzymywania ich w formie elektronicznej bez jego podpisu. Klientowi przysługuje prawo do zmiany formy otrzymywania tych dokumentów w drodze złożenia oświadczenia woli Organizatorowi drogą e-mailową bądź listownie.

2.       Organizator ma prawo jednostronnego wprowadzania zmian do postanowień niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie od dnia ich zamieszczenia na stronie internetowej www.auratech.pl .

3.       Klient zapisany na usługę szkoleniowo-rozwojową ma prawo odstąpić od umowy z uwagi na zmiany w Regulaminie usług  Aura Technologies Sp. z o.o. w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia publikacji zmiany lub tekstu jednolitego regulaminu, o którym mowa, jeżeli zmiany te miały istotne znaczenie dla sposobu realizacji usługi, dokonywania zapisów, rozliczania, bądź odstąpienia od umowy.

4.       W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

5.       Wszelkie spory, mogące wynikać z uczestnictwa w usłudze szkoleniowej, będą rozpatrywane przez sąd rejonowy właściwy dla siedziby Organizatora usługi.

 

Zatwierdzam

                                                                                                                              Grażyna Sroczyńska

 

Opracowanie dokumentu – 05.2023 r.

Niniejszy dokument wchodzi w życie z dniem 01.06.2023 r.

 

 

Załączniki:

Załącznik nr 1 – Formularz zgłoszeniowy

Załącznik nr 2 – Oświadczenie o rezygnacji z usług szkoleniowo-rozwojowych

Załącznik nr 3 – Klauzula informacyjna dot. ochrony danych osobowych osób fizycznych

 

Załącznik nr 1

ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE

 

DANE UCZESTNIKA:

NAZWISKO:

IMIĘ:

DRUGIE IMIĘ:

TELEFON:

E-MAIL:

 

 

DANE DO WYSTAWIENIA FV:

NAZWA FIRMY:

NIP:

ULICA:

NR.DOMU:

KOD POCZTOWY:

MIEJSCOWOŚĆ:

ADRES E-MAIL DO WYSYŁKI ELEKTRONICZNEJ FV:

 

DANE DOT. USŁUGI:

NAZWA:

 

 

DATA:

FORMA USŁUGI:

u klienta

w AuraTech

zdalnie

METODA PŁATNOŚCI:

 

 

przelew bankowy

dofinansowanie

 

TYM SAMYM:

   Akceptuję i zobowiązuję się do przestrzegania zapisów Regulaminu usług szkoleniowo-rozwojowych AuraTech.

   Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez AURA Technologies Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie,  NIP 527-10-30-866 (zwanej danej Administratorem) w celu realizacji mojego zgłoszenia drogą niniejszego formularza.

   Oświadczam, że dane osobowe zostały podane przeze mnie dobrowolne oraz poinformowano mnie, iż przysługuje mi prawo dostępu do danych osobowych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Mam również świadomość, że przysługuje mi prawo wniesienia skargi na przetwarzanie danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Oświadczam również, iż poinformowano mnie, że w sytuacji pytań związanych z przetwarzaniem danych osobowych mogę kontaktować się z Administratorem mailowo (rodo@auratech.pl ) lub telefonicznie (22 4605460).

  Jeśli w formularzu zostały podane dane osobowe innych uczestników niż samego wypełniającego formularz, wypełniający oświadcza, że jest Administratorem tych danych osobowych lub za zgodą tych osób pozyskał ich dane w celu zgłoszenia ich na przedmiotowe szkolenie/a.

   Oświadczam, że mam świadomość że Usługa szkoleniowa:

A)   to usługa, której celem jest zaprezentowanie wszystkich lub wybranych przez KLIENTA funkcjonalności w modułach systemu enova365 na rzecz KLIENTA i pracowników KLIENTA w uzgodnionym przez strony miejscu i czasie, ilości uczestników oraz zdefiniowanych ramach czasowych.

B)  Szkolenia przeprowadzane przez AuraTech na rzecz KLIENTA obejmują swym zakresem wyłącznie materiał udostępniony przez Producenta w obszarze funkcjonalności i konfiguracji dostępnej dla Użytkowników enova365.

C)  AuraTech i jakikolwiek przedstawiciel AuraTech pod żadnym pozorem nie jest uprawniony przez Producenta do prowadzenia jakichkolwiek szkoleń na rzecz KLIENTA wykraczających poza funkcjonalność i konfigurację dostępną dla Użytkowników enova365, tym samym AuraTech w obszarze enova365 nie prowadzi na rzecz KLINETA szkoleń wykraczających poza funkcjonalność i konfigurację udostępnioną Użytkownikom enova365 przez Producenta.

  Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Administratora informacji handlowych oraz marketingowych środkami komunikacji elektronicznej do czasy odwołania niniejszej zgody przeze mnie.

 

 

…………………………………………………………….

       Data i podpis uczestnika

 

 

Załącznik nr 2

 

………………………………………………..

Dane Klienta

 

Aura Technologies Sp. z o.o.

Al. Jerozolimskie 181B/ 5 piętro

02-222 Warszawa

e-mail: biuro@auratech.pl

 

 

OŚWIADCZENIA O REZYGNACJI Z USŁUGI SZKOLENIOWO-ROZWOJOWEJ

 

Niniejszym oświadczam, iż ………………………………………………………………………..…. rezygnuję z usługi                                                           (imię i nazwisko)

……………………………………………………….…………………………………….……………………………………………...(nazwa usługi szkoleniowo-rozwojowej)

organizowanej w dniu/dniach …………………………………………………………………

 

Zgodnie z Regulaminem usług  Aura Technologies Sp. z o.o. przysługuje/nie przysługuje*

 

mi zwrot w wysokości*:

100%

70%

20%

 

uiszczonej należności za udział w usłudze, tj. .……………….... PLN, słownie ……..………………….....…

 

W związku z powyższym proszę o**:

odesłanie należności na poniższy rachunek bankowy:

 

…………………………………………………………………………..………………………………

pozostawienie wpłaconych środków na rachunku Organizatora usługi szkoleniowo-rozwojowej, tytułem opłaty za uczestnictwo w usłudze, która odbędzie się w innym terminie

pozostawienie wpłaconych środków na rachunku Organizatora usługi szkoleniowo-rozwojowej, tytułem wpłaty na rzecz uczestnictwa w innej usłudze:

 

……………………………………………………………………………………..……………………

(nazwa usługi szkoleniowo-rozwojowej)

………………………………….………………….

(data, czytelny podpis Uczestnika)

* niewłaściwe skreślić

** właściwe zaznaczyć

Załącznik nr 3

KLAUZULA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH OSÓB FIZYCZNYCH

 

Uczestnik usługi szkoleniowo-rozwojowej przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 6 oraz 13 lit. a) i c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE:

1)      Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Aura Technologies Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawa, KRS: 000007963, NIP: 5271030866, REGON: 011178761, reprezentowane przez Prezes Zarządu Panią Grażynę Sroczyńską, tel. 224605460;

2)      Kontakt do Administratora Ochrony Danych: rodo@auratech.pl, tel. 224605460;

3)      Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu kompleksowej obsługi i realizacji usługi, na którą dokonany został zapis.

4)      Odbiorcami Pana/Pani danych osobowych będą organy państwowe, którym udostępnienie danych osobowych regulują oddzielne przepisy prawa, jak Urząd Skarbowy, oraz podmioty współpracujące z nami, na podstawie zawartych umów powierzenia, w związku ze świadczeniem usług szkoleniowo-rozwojowych, hostingowych, informatycznych, czy dostawcy oprogramowania.

5)      Pani/Pana dane osobowe mogą zostać udostępnione na miejscu do wglądu specjalistycznym podmiotom, realizującym badania ewaluacyjne, monitoring, kontrolę bądź audyt w Aura Technologies Sp. z o.o..

6)      Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa (przepisy o archiwizacji). W przypadku danych osobowych pozyskanych na podstawie zgody, dane te będą przechowywane przez okres wskazany w zgodzie.

7)      Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, w przypadku danych pozyskanych w wyniku zgody – prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

8)      Zgodnie z art. 77 RODO, ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jakim jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (dawniej GIODO), na niezgodne z prawem przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych.

9)      Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy „EOG”.

10)  Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest obowiązkiem ustawowym, w zakresie realizacji obowiązków nałożonych na Administratora. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości merytorycznego załatwiania Pani/Pana sprawy. Podanie dodatkowych danych, nie wynikających z przepisów prawa (np. nr telefonu, adres poczty elektronicznej) jest dobrowolne – umożliwiające kontakt w sprawie realizacji usługi. Jednak brak ich podania uniemożliwi wykorzystanie tych danych do celów kontaktowych lub informacyjnych.

 

Dane osobowe Uczestnika będą przetwarzane przez   Aura Technologies Sp. z o.o., zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. 2018, poz. 1669, z późn. zm.), w celu realizacji procesu zgłoszenia na usługę, jej realizacji i w zakresie do tego niezbędnym.

 

 

 

Regulamin pracy ekspertów

REGULAMIN PRAC EKSPERTÓW AURATECH

 

ROZDZIAŁ I.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Użyte w niniejszym Regulaminie poniższe określenia oznaczają:

1.       Przedsiębiorstwo – należy przez to rozumieć AURA Technologies Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawa, KRS: 0000007963, NIP: 5271030866, REGON: 011178761. Nazwa skrócona AuraTech;

2.       Ekspert – osoba realizująca usługę na zlecenie przedsiębiorstwa. Tu: trener, instruktor, doradca, wykładowca, moderator, coach itp.;

3.       Organizator – AuraTech;

4.       Usługa rozwojowa – cykl, bądź jednorazowa usługa o charakterze otwartym lub zamkniętym, prowadzone w formie szkolenia, kursu, doradztwa, konsultacji, coachingu, e-learningu, blended learningu, procesu wdrażania itp.;

5.       Charakter realizowanej usługi:

a)       usługi otwarte – skierowane do wszystkich zainteresowanych uczestników, grup, podmiotów;

b)      usługi zamknięte – skierowane dla określonego grona osób, grup, podmiotów zainteresowanych, są to tzw. usługi dedykowane;

6.       Forma realizacji usług:

a)       stacjonarne – realizowane bezpośrednio z uczestnikami we wskazanym przez Organizatora miejscu;

b)      zdalne w czasie rzeczywistym – realizowane pośrednio z uczestnikami, za pomocą specjalnej platformy (np. Zomm, ClickMeeting, Skype, MS Teams i inne), przy zaangażowaniu eksperta do prowadzenia usługi;

c)       mieszane – realizowane w formie stacjonarnej oraz zdalnej w czasie rzeczywistym lub stacjonarnej i on-line lub zdalnej w czasie rzeczywistym i on-line;

d)      on-line – realizowane pośrednio przy wykorzystaniu specjalnej platformy, gdzie uczestnik ma możliwość zalogowania się na usługę w dowolnym dla siebie czasie, bez angażowania eksperta.

7.       Uczestnik usługi – osoba fizyczna, która dokonała rejestracji na usługę szkoleniowo-rozwojową, bądź została skierowana przez swojego pracodawcę, uiściła opłatę oraz potwierdzała swoją obecność na usłudze;

8.       Klient – osoba fizyczna, osoba prawna (w tym osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą) lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie zakupiła usługę szkoleniowo-rozwojową, a tym samym zawarła umowę na świadczenie usług szkoleniowo-rozwojowych przez organizatora.

9.       Miejsce realizacji usługi – zwyczajowo jest to miejsce realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej wskazane w ofercie lub właściwej umowie; miejsce realizacji usługi zapewnia bezpieczne i higieniczne warunki pracy ekspertowi oraz uczestnikom usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;

10.   Harmonogram – rozkład sesji, bloków, modułów, części usługi, przewidzianych w ramach organizowanej usługi szkoleniowo-rozwojowej;

11.   Program – opis tematyki organizowanej usługi szkoleniowo-rozwojowej, zamieszczony przy ofercie usługi, dostępnej na stronie internetowej: https://auratech.pl/ oraz na stronie BUR.

12.   Regulamin – niniejszy regulamin prac ekspertów.

 

 

ROZDZIAŁ II.

PRACA EKSPERTÓW

 

§ 1. Zasady realizacji usług szkoleniowo-rozwojowych

1.       Ekspert świadczyć będzie usługi szkoleniowo-rozwojowe na rzecz uczestników oraz klienta usługi organizowanej przez AuraTech.

2.       Usługi każdorazowo są świadczone w formie bezpośredniej lub pośredniej, o czym Organizator wcześniej informuje eksperta.

3.       Usługi szkoleniowo-rozwojowe świadczone są minimum 1 osobie, a maksymalna liczba uczestników nie może być większa niż:

a)       10 osób – w przypadku usług doradczych świadczonych w formie stacjonarnej, zdalnej w czasie rzeczywistym lub w formie mieszanej;

b)      20 osób – w przypadku usług szkoleniowych świadczonych w formie stacjonarnej, zdalnej w czasie rzeczywistym lub w formie mieszanej;

c)       100 osób – w przypadku usług on-line.

4.       Liczba uczestników na usłudze szkoleniowo-rozwojowej w uzasadnionych przypadkach może ulec zmianie i jest ona zależna od tematyki realizowanej usługi, jej charakteru oraz formy i metod prowadzenia. Oznacza to, iż liczba uczestników na danej usłudze może być ustalana indywidualnie.

5.       Czas trwania 1 godz. doradztwa, coachingu, konsultacji, wdrażania itp. wynosi 60 minut, natomiast do pozostałych usług szkoleniowych, jak szkolenia, kursy, warsztaty zastosowanie ma godzina dydaktyczna, czyli 45 minut.

6.       Liczba godzin usługi szkoleniowo-rozwojowej świadczona jednorazowo dla osoby/ grupy nie może przekroczyć dziennie 8 godz. zegarowych lub 10 godz. dydaktycznych.

7.       Termin świadczenia usług szkoleniowo-rozwojowych musi być dostosowany do potrzeb i możliwości osób w nim uczestniczących oraz zgodny z harmonogramem realizacji usługi. Organizator będzie każdorazowo ustalał z ekspertem termin wykonania usługi przed jej zleceniem.

8.       Z ekspertem jest zawierana umowa jednorazowa lub umowa o współpracy na czas nieograniczony, którą każda ze Stron ma prawo wypowiedzieć, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia.

9.       Ekspert będzie otrzymywał zlecenie usługi od AuraTech minimum na 5 dni kalendarzowych przed terminem realizacji usługi w formie e-mailowej, telefonicznej lub ustnej. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec zmianie.

10.   Umowa z ekspertem, z którym nie została zawarta umowa o współpracy, będzie zawierana na minimum 5 dni kalendarzowych przed terminem realizacji usługi, której załącznik będzie stanowił szczegółowy zakres usługi. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec zmianie.

11.   Eksperci pracują w głównej mierze w oparciu o materiały przekazane im przez Organizatora, stanowiące jego własność.

12.   Jeżeli ekspert realizuje usługę w oparciu o własne materiały szkoleniowe, jest on zobowiązany dostarczyć je Organizatorowi, zgodne z zakresem zleconej usługi na minimum 7 dni kalendarzowych wcześniej (jeżeli dotyczy). Wyjątek stanowią eksperci, którzy już spełnili ten obowiązek przy okazji realizacji tożsamych usług we wcześniejszym terminie, a materiał szkoleniowy nie uległ zmianie.

13.   Organizator musi zaakceptować przekazane mu przez eksperta materiały szkoleniowe, w tym właściwe ologowanie oraz zapisy dot. własności materiałów.

14.   Organizator zapewnia każdorazowo wszystkim uczestnikom usługi szkoleniowo-rozwojowej materiały szkoleniowe, dydaktyczne itp. na własny koszt, chyba że zapisy umowy/karty zlecenia usługi stanowią inaczej.

15.   Ekspert podczas realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej będzie korzystał z narzędzi służących do diagnozy, oceny czy ewaluacji, udostępnionych mu przez AuraTech, jednakże to na organizatorze w głównej mierze ciąży obowiązek przeprowadzenia diagnozy, oceny, czy ewaluacji. Ekspert może to zrealizować wyłącznie w uzasadnionych przypadkach.

16.   W przypadku współfinansowania usługi szkoleniowo-rozwojowej ze środków Unii Europejskiej, ekspert jest zobowiązany do informowania o tym uczestników/-czek usługi.

17.   Ekspertom zatrudnionym do realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej nie przysługuje zwrot kosztów dojazdu, noclegu, wyżywienia i ewentualnie innych kosztów dodatkowych, chyba że zapisy zlecenia stanowią inaczej.

 

§ 2. Procedura rozliczania usług szkoleniowo-rozwojowych

1.       Działania eksperta rozliczane są bezpośrednio po zrealizowaniu usługi szkoleniowo-rozwojowej, do 5 dni kalendarzowych od daty jej zakończenia. Dostarczenie dokumentacji po wskazanym terminie może skutkować odmową wypłaty wynagrodzenia lub potrąceniami, w wysokości określonej we właściwej umowie między Stronami.

2.       Ekspert po wykonaniu usługi szkoleniowo-rozwojowej zobowiązany jest przekazać organizatorowi:

a)       podpisaną listę obecności uczestników po usłudze – w oryginale, z podpisami wszystkich uczestników, którzy brali udział w usłudze (dotyczy wyłącznie usług stacjonarnych);

b)      dodatkowe materiały szkoleniowe, dydaktyczne itp. – jeżeli dotyczy;

c)       wypełnione narzędzia do ewaluacji, w tym testy wiedzy przed i po, jak również ankietę oceniającą eksperta i organizatora usługi (z zastrzeżeniem § 1 ust. 17), przy założeniu, że jest to usługa stacjonarna;

d)      dokumenty przekazane mu przez uczestników usługi (m.in. umowa klienta z organizatorem na realizację usługi) – jeżeli dotyczy;

e)      formularz wykonania usług doradczych w oryginale zgodnie z dostarczonym wzorem, jeżeli usługa miała charakter doradztwa (potwierdzenie realizacji usługi doradca pozyskuje bezpośrednio od uczestnika/-ków po zakończeniu doradztwa);

f)        prawidłowo wystawioną fakturę VAT lub rachunek do umowy cywilno-prawnej – jeżeli dotyczy;

g)       inne dokumenty wynikające z charakteru świadczonej usługi (np. korespondencja e-mail, zrzuty z monitora, elektroniczna lista/potwierdzenie obecności uczestników i inne – w przypadku realizacji usługi w formie zdalnej/on-line) – jeżeli dotyczy.

3.       AuraTech dokona zapłaty za usługę na podstawie prawidłowo wystawionej FV/rachunku do umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dostarczenia przez Eksperta dokumentacji, o której mowa w ust. 2.

 

§ 3. Obowiązki i zadania ekspertów

1.       Eksperci zobowiązani są do:

a)       terminowej realizacji powierzonych zadań;

b)      dbania o najwyższą jakość realizowanej usługi szkoleniowo-rozwojowej;

c)       ciągłego doskonalenie swojej wiedzy;

d)      informowania organizatora w formie ustnej lub elektronicznej o występujących problemach i trudnościach podczas realizacji usługi;

e)      zapoznania się z przepisami niniejszego regulaminu;

f)        posługiwania się językiem wolnych od stereotypów i niedyskryminowania żadnego z uczestników ze względu na płeć, wiek, wykształcenie, obszar zamieszkania, niepełnosprawność, rasę, wyznanie czy orientację seksualną lub inne;

g)       posiadania specjalistycznej wiedzy merytorycznej, umiejętności praktycznych i właściwych kompetencji z zakresu tematyki usługi szkoleniowo-rozwojowej oraz wiedzy i umiejętności trenerskich, potrzebnych do realizacji programu usługi;

h)      realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej zgodnie z ustalonym programem, harmonogramem oraz celami i efektami kształcenia na poziomie wiedzy, umiejętności oraz postaw/ kompetencji społecznych;

i)        rozwiązywania sytuacji trudnych podczas realizacji usługi w sposób konstruktywny dla procesu kształcenia;

j)        wykorzystania w procesie realizacji usługi aktywnych metod nauczania, przy wykorzystaniu dostępnych środków technicznych i dydaktycznych.

2.       Ekspert zatrudniony do realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej posiada co najmniej:

a)       minimum roczne udokumentowane doświadczenie zawodowe w zakresie tematycznym realizowanej usługi (branżowe);

b)      wyrobione minimum 150 godzin pracy jako ekspert w przeciągu ostatnich 5-ciu lat;

c)       wykształcenie wyższe.

3.       W uzasadnionych przypadkach, wymogi względem doświadczenia ekspertów określone w ust. 2 mogą ulec zmianie.

4.       Ekspert musi posiadać właściwe uprawnienia i kwalifikacje w zakresie prowadzonej usługi, potwierdzone dokumentacją (certyfikaty, zaświadczenia, dyplomy, referencje, umowy itp.), którą zobowiązany jest przedłożyć organizatorowi w momencie podpisywania umowy.

5.       AuraTech dba o jak najwyższą jakość i ciągłe doskonalenie usług szkoleniowo-rozwojowych poprzez umożliwianie zatrudnianym ekspertom udziału we wszelkich formach podnoszenia kwalifikacji. Umożliwienie to polega na wyrażeniu zgody, jeżeli jest niezbędne, udzieleniu skierowania oraz przekazaniu informacji o dostępnych szkoleniach. AuraTech nie pokrywa kosztów udziału eksperta w jakichkolwiek formach podnoszenia kwalifikacji – nie dotyczy ekspertów zatrudnionych w AuraTech na podstawie umowy o pracę.

6.       Ekspert realizujący usługę szkoleniowo-rozwojową powinien dążyć do rozpoznania potrzeb i potencjału uczestników z zakresu realizowanej usługi i w oparciu o nie programować proces realizacji usługi oraz przeprowadzić ocenę tego procesu.

 

§ 4. Ewaluacja realizacji usług szkoleniowo-rozwojowych

1.       Praca ekspertów każdorazowo podlega ocenie zadowolenia uczestnika, prowadzonej po zakończeniu realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej.

2.       Praca ekspertów może podlegać ocenie dokonywanej przez pracownika/ przedstawiciela AuraTech w ramach prowadzonego monitoringu usługi szkoleniowo-rozwojowej.

 

§ 5. Ochrona danych osobowych

1.       Zgodnie z art. 13 RODO ekspert przyjmuje do wiadomości, że:

a)       Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest AURA Technologies Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawa, KRS: 0000007963, NIP: 5271030866, REGON: 011178761, reprezentowana przez Zarząd, e-mail: biuro@auratech.pl, tel.: 224605460.

b)      Kontakt do Administratora Ochrony Danych: e-mail: biuro@auratech.pl, tel.: 224605460, Al. Jerozolimskie 181B/ 5 piętro, 02-222 Warszawa.

c)       Dane osobowe pozyskane na potrzeby współpracy i realizacji usługi szkoleniowo-rozwojowej będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a i b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – Dz. U. UE L 119/1, zwanego dalej RODO.

d)      Dane osobowe eksperta zawarte w formularzu Baza Ekspertów oraz w dokumentach potwierdzających jego wykształcenie i kwalifikacje zawodowe oraz przebieg dotychczasowego zatrudnienia, będą przetwarzane w celu nawiązania współpracy oraz na potrzeby kontaktowania się z jego osobą, udostępniane klientom AuraTech, w celu zamieszczenia jego biogramu na stronie internetowej przedsiębiorstwa, stronie BUR w karcie usługi oraz na portalach społecznościowych należących do przedsiębiorstwie, jak również na potrzeby realizacji wskazanego zlecenia oraz aktualnego i przyszłego zatrudnienia jego osoby w AuraTech.

e)      Przekazane dane osobowe będą przetwarzane przez AuraTech na czas obowiązywania współpracy.

f)        Dane pozyskane na potrzeby nawiązania współpracy nie będą przekazywane innym osobom/podmiotom, jednakże odbiorcą danych dotyczących wykształcenia, kwalifikacji, umiejętności, uprawnień, certyfikacji, doświadczenia eksperta itp. może być klient AuraTech.

g)       Dane osobowe eksperta mogą zostać udostępnione na miejscu do wglądu specjalistycznym podmiotom, realizującym badania ewaluacyjne, monitoring, kontrolę czy audyt w AuraTech.

h)      Dane osobowe eksperta będą przechowywane przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa (przepisy o archiwizacji). W przypadku danych osobowych pozyskanych na podstawie zgody, dane te będą przechowywane przez okres wskazany w zgodzie lub na czas obowiązywania umowy o współpracy.

i)        Ekspert posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, w przypadku danych pozyskanych w wyniku zgody – prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;

j)        Dane osobowe ekspertów nie będą przetwarzane poza obszar EOG;

k)       Zgodnie z art. 77 RODO, ekspert ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jakim jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (dawniej GIODO), na niezgodne z prawem przetwarzanie jego danych osobowych;

l)        Podanie przez eksperta danych osobowych jest obowiązkiem ustawowym, w zakresie realizacji obowiązków nałożonych na Administratora. Konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości zawarcia umowy o współpracy z ekspertem oraz realizowania przez niego usługi szkoleniowo-rozwojowej. Podanie dodatkowych danych, nie wynikających z przepisów prawa (np. nr telefonu, adres poczty elektronicznej) jest dobrowolne – umożliwiające kontakt w sprawie realizacji usługi. Jednak brak ich podania uniemożliwi wykorzystanie tych danych do celów kontaktowych lub informacyjnych.

 

 

Każdy Ekspert (trener, instruktor, doradca, specjalista, coach, wykładowca, konsultant itp.) zobowiązuje się do bezterminowego zachowania poufności odnośnie wszelkich informacji otrzymanych od uczestników usługi szkoleniowo-rozwojowej drogą ustną lub pisemną w trakcie realizacji usługi. Informacje te nie mogą być udostępniane osobom trzecim, szczególnie dotyczy to informacji związanych z kwestiami finansowymi osoby fizycznej / podmiotu oraz własności intelektualnej. Tym samym, ekspert każdorazowo zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 2022, poz. 2509) względem własności intelektualnej uczestnika/-ów, któremu/-ym świadczona jest usługa.

 

 

Zatwierdzam

                                                                                                                              Grażyna Sroczyńska

 

Opracowanie dokumentu – 05.2023 r.

Niniejszy dokument wchodzi w życie z dniem 01.06.2023 r.